本报讯（通讯员 卜光蕊） 今年以来，楚雄彝族自治州政务服务局坚持任务项目化、项目清单化、清单具体化，将市域社会治理大任务转化为小项目，形成“四个常态化”工作机制优化营商环境，为办事群众和市场主体提供优质服务，推动市域社会治理出实效。

该局通过持续推进“放管服”改革，巩固“一颗印章管审批”改革成果，实现“一支队伍管执法”，网格化管理覆盖州、县市、乡镇、村社区、组，形成“办事不求人”常态化工作机制，审批效率大幅提高。今年上半年，一般性审批类投资建设项目、备案类、社会事务类分别提速67%、71%、75%，全州政务服务中心（站）累计受理事项355.13万件，办结率99.98%，办理事项与去年同期相比上升30.47%。

落实“审批不见面”常态化工作机制，促使网办速度持续提升。据介绍，楚雄州政务服务网上可办率达99.86%，全程网办率62.12%，高频事项全程网办率84%。已实现辖区内公立医院挂号、学生入学缴费全覆盖，开设“新冠肺炎疫情防控”和“小微企业个体工商户服务”专栏。截至6月，全州“一部手机办事通”累计办件量675.4万件，人均办件2.99件次。

该局以“网上办结、现场办结、办结送达”为标准，形成“最多跑一次”常态化工作机制，服务效能再度优化。目前，全州“最多跑一次”事项比例达99.47%。同时，在州、县市、乡镇三级政务大厅设立惠企政策“一站式”服务专窗135个，开展容缺后补、帮办、代办、延时办等特色服务和“跨省通办”网上专区线下专窗。其中，“跨省通办”已办理2854件。

建立“服务有保障”常态化工作机制，畅通了诉求响应渠道。该局通过设置营商环境投诉举报窗口，建立投诉平台账号468个，确保24小时接受企业和群众诉求举报，实现全州投诉举报整改率、办结率达100%。推动开门纳谏机制和问题交办督办机制，完成整改销号占比95.74%。同时，落实政务服务“好差评”，全州政务服务事项评价覆盖率为61.36%，主动评价率为93.08%，主动评价好评率为100%。