本报讯（记者 李海球 实习生 赵玲 陈妍君） 近年来，宁洱哈尼族彝族自治县信访局坚持用心、用情、用力推进信访维稳工作，扛牢为民解难、为党分忧政治责任，依法规范信访秩序，切实维护群众合法权益。

“信访工作是送上门来的群众工作，面对来访群众始终用心对待。”宁洱县信访局负责人说，一是用热心迎接来访群众，设置专门的群众来访接待室，配有饮水器、储物专柜等设施，配备具有丰富群众工作经验的专职人员；二是耐心聆听并认真记录群众诉求；三是用平常心疏导群众，对其诉求内容和问题涉及的相关法律法规和现行政策进行解读和说明，对不属于信访处理范围的事项进行引导。今年来，该局累计登记信访事项203件、来访人数431人次，与去年同期相比，信访来件和来访人数大幅减少。

在用心做好信访工作基础上，该局还用情探究信访矛盾的根源。针对涉及双边和多边利益关系的信访事项，工作人员及时与涉及部门、乡镇、村组甚至信访人及涉事人的领导、邻居、亲属沟通，详细了解事件的起因和根源，并与信访人及相关责任单位一起研究探讨解决问题的办法和方案。今年来，全县信访秩序平稳可控，信访形势总体向好。

宁洱县坚持领导包案化解信访难解事项。宁洱镇东山路罗某某拆迁后因多种原因，自建房6年一直没有办理房产证，形成信访积案。2022年宁洱县将此信访件纳入“领导包案”。经责任部门多次研究，县级包案领导召开专题会、协调会4次，本着尊重历史、照顾现实，且已形成事实的原则，由责任单位和相关职能部门多方查找证据，最终启动办理房产证程序，多年来的信访积案成功化解。

该县紧扣“用力推动矛盾纠纷有效化解”思路，精准发力，构建矛盾化解攻坚机制。建立健全信访工作体制机制、强化信访问题分析研判，坚持领导干部接访下访、领导包案化解信访难解事项，努力形成矛盾多元化解机制。近年来，宁洱县坚持对重点领域信访案件实行处级领导牵头、部门联合下访，保证每个工作日有一名县处级领导值班接访，充分发挥领导带案下访和联合接访在促进矛盾纠纷化解过程中的引导作用，确保信访案件及时有效解决。