本报讯（见习记者 彭少杰 记者 余红） 12月14日，昆明市出台《昆明市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作机制》（以下简称《机制》），在已构建的12345政务服务便民热线（以下简称12345）与110报警服务台（以下简称110）对接联动机制的基础上，进一步健全协同联动机制，完善通报考核办法，实现信息化平台互联互通、数据共享，为群众提供更专业、更便捷、更高效的公共服务。

《机制》规定，12345或110接到明确属于对方职责范围内的受理事项时，以话务转接、工单互派等方式及时转交对方办理。对责任单位不明确或职责交叉的，由双方协商确定受理平台，对协商后仍无法确定的，由首先接到受理事项的平台先行办理，如存在危及群众生命、财产安全和社会公共秩序的紧急情况，由110及时派警先行处置。对明确不属于12345和110职责范围的受理事项，首接平台话务员做好合理引导和解释工作。同时要求各承办单位对12345或110分流转办的事项，严格遵守时限要求、工作流程，及时签收、认真核实、规范办理、如实回复，不得推诿、拖延办理。

12345与110设置话务专线、专席承接分流事项，构建“7×24小时”全天候对接联动渠道。在日常工作中，12345接到影响社会稳定的受理事项，第一时间转交110处置；12345各承办单位发现矛盾纠纷激化、事态难以控制或者涉及违法犯罪的，应当及时联动110派警处置。110接到可能引发违法犯罪特别是暴力事件、个人极端事件的矛盾纠纷时，第一时间派警处置；属于12345受理范围的转交12345，12345及时将受理事项转承办单位办理，开展联合调处，推动矛盾隐患源头化解。并在保持日常联动畅通的基础上，建立会商交流机制，确保联动分流机制衔接有序、运转高效、流程闭环，企业和群众诉求有人管、管得好。

在应对突发事件方面，12345与110将与突发事件处置牵头责任部门以及119、120、122等紧急热线和水电气等公共事业服务热线构建应急联动机制，进一步细化各类应急处置预案和安全防范方案。