冯海宁

当下演出市场火热，不仅让抢票变得不易，退票更是难上加难。近日，不少消费者都在讲述自己被退票折磨得心力交瘁的经历。大家纷纷质疑“不支持退换票”的规则是否合理，呼吁完善演出门票的退改制度。

正常情况下，消费者抢到一张热门演出票不容易，不会主动去退票或者换票；但遇到某些特殊情况，比如临时需要出差、因为生病无法到场等，如果演出票不能退掉或换掉就会带来浪费，对消费者而言是种损失。所以，不少消费者呼吁完善演出门票的退改制度。而售票平台和主办方不支持演出票退换的原因有二：一方面，退换票增加了二次销售成本；另一方面，以防“黄牛”为借口，即退换票会助长“黄牛”倒票。

根据《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，售票方“不支持退换票”的做法，是一种免除或者减轻自身责任、加重消费者责任、限制消费者权利的格式条款或者“霸王条款”，是无效的，消费者有权依法要求退换票。再从市场角度看，越来越多的电影院已经支持消费者退票。这就体现出一种市场意识，即好的作品和服务，是不担心消费者退票的；相反，支持退换票能赢得消费者认可。

实际上，演出市场有关方面既可以做到防“黄牛”，比如实行人、证、脸三合一，让“黄牛”难有介入机会；也可以做到支持退换票让相关消费者满意。从这个角度来说，防“黄牛”不是演出票不退不换的真正理由。

笔者以为，在多个行业支持退换票的背景下，演出市场迟早也要走到这一步。问题是，谁来“推一把”？电影行业协会对电影票“退改签”发挥了积极推动作用；在演出行业，同样也需要行业协会主动发挥作用。另外，演艺明星也可以让自己的演唱会支持门票“退改签”，这既能彰显自信，也能赢得社会好感，不失为一种好的自我宣传。