近年来，勐海县信访局牢固树立以人民为中心的发展思想，通过一线走访、开门接访、带信下访等方式，强化为民服务理念，协调解决群众合理诉求，化解信访积案，展现新时代信访工作新作为，实现信访公信力和群众满意度“双提升”。

创新宣传形式用少数民族语言宣传信访政策。为了让各族群众听得懂《信访工作条例》，勐海县信访局精心组织、创新形式，把“大主题”转化为“小切口”，把“书面语”变成“民族曲”，用多民族语言，将《信访工作条例》宣传与矛盾纠纷排查化解工作结合起来，通过以案释法，向群众宣传信访诉求受理范围、办理原则等内容，切实提高群众的法治观念，增强群众的风险防范意识，引导群众依法、有序、理性表达诉求。同时，信访干部在基层走访中，把“事要解决”作为工作靶心，让《信访工作条例》在基层落地生根。

坚持人民至上，推动各类矛盾纠纷攻坚化解见成效。制定《勐海县信访矛盾风险隐患大化解大督查专项行动方案》等方案，采取县处级领导包案措施、明确责任部门和责任人责任，集中力量化解矛盾风险隐患，在治理重复信访化解信访积案中取得了明显的效果。2022年，上级交办的“治重化积”信访积案9件，已全部成功化解。

勐海县信访局高度重视群众初信初访化解工作，规范线上线下信访事项录入，按照一线工作法和“三家”工作法，把“信访”变“信任”，信访部门和责任部门的信访“三率”得到提升。同时，充分统筹各方资源力量，积极推动信访工作格局由“单打独斗”向“齐抓共管”转变，努力构建坚持和加强党对信访工作的全面领导，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的新时代信访工作格局。2023年5月底，全县共受理信访事项210件217人次，信访部门按期答复率为100%，责任单位满意率为93.33%。

本报通讯员 李学坚 本报记者 李海球