本报讯（记者 党晓培 实习生 普依婷）8月29日，记者从昆明市游客购物退货监理中心获悉，自2019年5月成立以来，4年间，该中心共受理退货申请17494起，涉及退款金额1.1亿元，有效保障了游客权益，维护了云南旅游形象。
今年以来，昆明市游客购物退货监理中心积极做好“30天无理由退货”工作，截至8月17日，全市共受理退货申请10528起，涉及退款金额6422.52万元。实现退货投诉处置、服务点退货咨询100%满意，电话回访、电话接听零差评。
目前，昆明已实现重点涉旅商品零售企业退货承诺书全覆盖，签订数量居全省16个州市第一。积极构建“1+18+N”退货处置体系，健全集中统一的综合监管指挥平台，畅通“一机游”“退货中心服务点”“12301、12345”“退货咨询专线”4条退货受理渠道，确保退货有响应、诉求能实现。同时，安排专职主管专项受理信访、网络等渠道的退货投诉，全程跟踪反馈、妥善处理。
