社区黑板报

本报讯（记者 龙舟） 今年4月以来，昆明市五华区莲华街道教场东路社区整合社区力量和资源，开办“民情诊所”，借鉴医院的标准化流程和精准化救治理念，通过“望闻问切”诊法探索畅通民意渠道、解决群众诉求、维护社会稳定、促进社会和谐的新路子。自开设“民情诊所”以来，共接件126件，已完结126件，回访126件，群众满意率达100%。

“望”——把握全局定方向。教场东路社区以“党建+网格+大数据”管理为支撑，社区建立由街道干部、社区工作人员、派出所民警、“双报到”党员等组成的党员“民情医疗队”，推动公共资源向网格聚集、工作力量向网格下沉、管理触角向网格延伸。“民情诊所”通过专人接诊、团队会诊、对症开方、疗效回访，针对隐患发现难、矛盾化解难、部门联动难等社区治理难题对症下药。

“闻”——深入群众听呼声。社区每月10日到辖区各居民小区定点接待群众，通过“民情诊所进小区”活动直接答复来访人的问题；网格员在定点接访的基础上，有重点、有针对性地进行调研，剖析原因症结，研究有效化解矛盾的对策和措施，同时定期跟踪回访。

“问”——俯下身子解民忧。“民情诊所”在社区党群服务中心设立“中心诊所”，由社区党组织书记任“所长”，社区工作者和志愿者担任“全科医生”，社区民警、法律顾问、“双报到”党员组成“专科医生”，建立“挂号—接诊—会诊—开处方—回访”服务机制。建立群众需求“病例卡”，按照居民点单、支部派单、党员接单的模式进行供需对接。居民“挂号”后先由全科医生“接诊”，能当场解决的问题马上协调解决，无法解决的请“专科医生”会诊，确保事事有回音、件件有落实。

“切”——把准脉搏找顽疾。在开设“民情诊所”的同时，教场东路社区利用网格化管理主动到辖区巡查，对“诊治”情况进行跟踪问效，对没有办结的事项，查找原因尽快办结；“诊治”效果不佳的，重新“把脉开方”。“民情诊所”的推出，解决了绿化带地基下沉、居民楼栋下水管道堵塞、破损窨井盖更换等问题。社区网格员主动作为排查并化解婚恋家庭矛盾9起、邻里纠纷17起，营造安全稳定和谐的社会氛围。