近年来，文山壮族苗族自治州坚持和发展“枫桥经验”，聚焦群众关切，创新推动接访下访，着力在治重化积、在源头治理上下功夫，集中化解信访突出问题，做到矛盾纠纷早发现、早控制、早解决，信访工作“减存量、控增量”成效明显。全州信访事项及时受理率99.85%，按期答复率99.94%，参评满意率98.15%，排名全省第二，全州求决类信访事项一次性化解率91.49%，排名全省第一。

文山州建立州委主要领导“信访接待下基层”、文山州各级党政领导干部接访下访工作机制，州委、州政府主要领导示范带动，推动各级领导干部真下访真接访，深入基层一线倾听群众诉求，面对面解决群众急难愁盼问题。截至目前，州委主要领导共接待群众45人次，全州党政领导干部接访下访1071次，接访群众1600人次，开展公开接访活动13场次，集中受理信访事项893件，化解711件。文山州信访局督查督办科徐林介绍，州党政领导以上率下，集中公开接访，现场解决群众诉求，对不能当场解决的，第一时间交由相关责任部门办理，由党委、政府督查室和信访部门联合督查，定期跟踪，做到领导接访事项件件有着落，事事有回音。

文山州打好治重化积“组合拳”，多举措推动信访积案成批化解。在全州范围开展信访积案“两年攻坚战”，排查纳入攻坚信访案件184件，对化解推进情况实行定期调度、分析研判、按月通报，逐案压实化解责任，现已化解168件，化解率91.30%。州信访局局长王复兰介绍，2020年以来，全州通过集中办理中联办交办重复信访案件，协调推动党政领导包案化解，对信访突出问题进行大起底大排查攻坚化解等形式，推动解决各类信访积案900余件，推动化解3年以上信访积案102件，5年以上信访积案53件，10年以上信访积案23件。

2022年6月以来，文山州西畴县探索建立“接诉即办”平台，搭建了西畴县域内群众或单位扫描平台二维码或使用微信小程序搜索“接诉即办”，以文字、语音、视频、图片方式对政务服务事项、社会综合治理等方面提出的意见、建议、咨询、表扬等诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的便民服务机制。西畴县“接诉即办”平台注册人数61083人，共收到群众诉求1270件，处理完成1260件，正在办理10件，受理率100%，办结率99.21%，群众对诉求办结满意率达97.97%。目前，文山州正在全州范围推广使用“文山接诉即办”平台，拓宽畅通群众诉求渠道，优化事项办理流程，充分发挥平台在保障民生、加强社会管理、文明城市创建、基层治理“一网兜”等方面的促进作用，打通基层社会治理和服务保障民生“最后一公里”，切实为群众解决烦心事、揪心事。

文山州实行“三三制”矛盾纠纷调解机制，坚持村小组、村委会、乡镇三级各3次调解矛盾纠纷的做法，把各类矛盾纠纷化解在基层，有效维护群众权益，减少信访上行。据介绍，文山州信访总量从2020年5019批次7307人次下降至2022年3575批次4226人次，批次人次分别下降28.77%和42.16%。2023年以来，全州受理办理信访事项2540件次2944人次，同比分别下降6.92%和9.08%。全州信访总量、来信、来访批次（人次）、网上信访均同比下降。

本报记者 张文峰 通讯员 王绍勇