江文

近日，有媒体报道称，基层群众到乡镇办事，经常会听到这样的话语：“不清楚”“这个我也不清楚”“您去问一下其他部门”等，然后就埋头做自己的事情。

基层干部因为分工的不同，对一些跨部门的工作事项，条条款款等可能不清楚、不明白，他们回答群众“不清楚”似乎无可厚非。但党员干部也要明白，这种看似无害、安全的话语有时蕴含的是敷衍心态和自保心态，可能会影响许多实际工作的推进和干部形象。

基层乡镇是抓落实的“最后一公里”，乡镇干部经常会直接面对群众，落实政策、服务群众，绝不能让冷冰冰的“不清楚”成为干群之间的“隔心墙”。这要求基层乡镇干部一方面要加强学习，敢于“跨界”，关于困难救助、农村医保、种粮补贴申请等，只要是涉及农民群众切身利益的政策，都应有所涉猎，确保自己学明白了，才能和群众讲明白；另一方面也要多一些主动性，对群众询问的事项，如果自己确实不清楚、不明白，也要主动作为，可以立即帮群众咨询其他部门，或者把群众引荐到相关部门，让群众得到一个确切答复。

在群众的眼里，基层干部一言一行代表了党和政府的形象，影响着地方党群干群关系。希望广大基层干部进一步提升全心全意为人民服务的宗旨意识，尽心尽力服务好群众。当“不清楚”越来越少，群众满意度才会越来越高。