本报讯（记者 龙舟） 近年来，五华区通过提升消费投诉举报处置工作效能，不断优化消费环境，增强消费信心，持续擦亮“放心消费在昆明”的城市名片。

五华区积极开展放心消费示范单位创建行动，构建诉求通道便捷、经营者主动和解、部门衔接联动、多方力量参与的高效化解格局。2023年，五华区共收到各平台投诉举报33585件，同比提高27.86%，通过消费纠纷即时响应快速处理新机制，实现一般消费投诉处理率和12345消费投诉举报处置率均为100%，投诉调解成功率高于全国平均值。

五华区重点围绕食品、药品、特种设备、工业产品质量安全等，强化监管执法，净化消费环境。截至2023年12月20日，共办理“诉转案”71件，罚没金额296.4万元。同时，新建消费维权服务站60个，引导具备条件的22家经营者申请成为ODR（在线消费纠纷解决）企业，推动消费纠纷源头化解，提升线上和解成功率。在培育发展县区级放心消费示范单位61家、市级示范单位7家的基础上，五华区鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，积极参与“一门店一承诺、一企业一承诺”行动，承诺线下实行七日或更长时间的无理由退货，目前全区共创建线下无理由退货单位62个。