近年来，昆明市组建了“管理+服务+专家+专业志愿者”四级专业服务队伍，为青少年提供分类评估判断、现场心理咨询、协助选择社会心理咨询机构、协调“绿色通道”转介医疗机构等服务，有效提升全市青少年心理健康服务质效。

2022年8月，全国首家全公益普惠、全链条服务、全资源整合的团属公办青少年心理健康综合服务平台——昆明市青少年心理健康服务中心挂牌；2023年8月，昆明青少年心理健康研究中心成立。依托青少年心理健康服务中心，昆明市打通多渠道接访、咨询评估、分类处理、跟踪归档4个环节，解决工作部门多、工作链条长等问题，向家长、青少年开展心理健康宣传教育活动120场，覆盖青少年20余万人次。整合“0871-12355”青少年服务热线，实现全天候、无阻隔、全免费的线上预约疏导及评估分类、心理咨询、个案跟踪、特殊情况会诊等“定制式”帮扶服务。对来访青少年实现全覆盖回访，对转介青少年实现全程跟踪回访。签订保密协议，严格保护青少年隐私及信息安全。截至目前，累计开展分类评估判断2141人次、服务各类咨询8000人次、转介120人次。

为建设区域先行示范、标准服务规范、实体高效运营的公益性青少年工作品牌，昆明市积极统筹整合工作资源，打造“全链条、一体化”青少年心理健康服务工作模式，对来访的青少年进行评估判断，提供心理咨询服务。为中小学班主任、心理老师、社会心理咨询师等提供专业技能培训。统筹协调有关单位和部门共同解决好青少年心理健康有关问题，构建了“中心引领，部门协同、医校联动、社会拓展”的服务体系。

针对青少年心理健康服务不够专业的问题，昆明市青少年心理健康服务中心通过组建综合管理、日常服务、专家顾问、志愿者4支队伍，实现人员、项目、阵地、资源互通共享。截至目前，该中心拥有专家顾问11人，中小学心理教师84人，医院精神科医生167人，社会心理咨询师66人，志愿者1600余人。与华东师范大学、清华大学等搭建研究与实践平台，开展青少年心理健康领域基础理论和应用研究；与19家社会心理咨询机构建立合作关系，组建了由317名专业人员组成的服务队伍，专门为9岁至18岁的青少年提供心理健康服务，分类制定心理健康服务培训课程体系，实现日常服务队伍培训全覆盖，共开展专业培训30余期2200余人次。

截至目前，昆明市青少年心理健康服务中心累计注册用户2.8万余人，服务咨询8000余人次，服务时长超过1.5万小时，督导500余人次，合力为青少年建起一张身心健康的“保护网”，得到青少年、家庭、学校、社会面的一致好评。

本报记者 余红