“一楼缴费窗口高峰期排长队，容易造成人员拥堵。”

“二楼内科门诊、二次就诊患者多。”

“住院部出入院办理时效慢，患者等待时间长。”

近日，开远市委、市政府负责人分别以“编外院长”的身份带队深入全市各医疗卫生机构，从患者角度体验看病流程，以群众立场感受医疗服务，聚焦开远市医疗卫生服务在便民、惠民、利民措施上的小细节，精准“揪”出群众就医中存在的堵点、难点问题。

针对“编外院长”提出的“群众缴费排长队”情况，开远市中医医院第一时间组织班子成员召开专题研究会议，迅速提出解决办法，一款“诊间支付”线上缴费平台随即推广开来。

“以前缴费需要楼上楼下两头跑，人多的时候还要排长队。现在看完病直接在诊室里扫一扫就能用医保支付，很方便。”在医生指导下体验了扫码支付带来的“加速度”后，患者朱咪感到十分满意。

在开展主题教育中，开远市聚焦群众看病急难愁盼问题，以“编外院长”制度为抓手，着重在细处发力，不断找准、找实、找全群众就医过程中的堵点难点，用高质量、有温度、惠民生的医疗卫生服务质量，推动就医环境持续提升，切实办好群众“家门口”的医院。

坚持群众关心什么就调研什么、问题在哪里就整改哪里的原则，开远市深入落实“编外院长”制度，牢固树立以上率下、深入调研、真改实改工作作风，严格落实“清单制+责任制+时限制”工作制度，用切实有效的举措持续改善患者就医体验。

“这个系统操作简单，不懂的地方医护人员也会第一时间引导帮助，以后看病不用再排队挂号缴费了。”在开远市人民医院门诊大楼，顺利办完手续的市民陆燕感慨道。她所说的系统是医院内随处可见的自助服务一体机，前来看病的群众只要输入身份证号，便能进行挂号、缴费、查询等就诊操作。

针对“编外院长”提出的窗口排队问题，该院多举措发力，在门诊大楼增设5台自助服务一体机，通过医护人员和志愿者引导，帮助就诊群众快速完成挂号缴费等操作。每日安排一名院班子成员在缴费高峰时段到门诊大厅值守，及时解答看病群众挂号缴费时产生的疑问。进一步整合医疗人才队伍资源，加大内科诊室开放数量，开通线上挂号平台，引导群众按挂号建议时段到院就诊。

在推进“编外院长”工作中，开远市着眼群众看病流程中各项“细枝末节”，通过市级主要领导靠前指挥找准“症状”、医疗机构快速整改落实落细、职能部门立足实际加强监督，形成多方合力、持续跟进的工作闭环。

在“编外院长”的有力督促下，开远市各医疗机构以问题为导向、以提升群众看病就医体验为目标，持续开展院内服务整改工作，不断将各项便民举措落细落实，真正让患者和群众在就医过程中放心、舒心。

本报记者 饶勇 通讯员 杨丹