2024年开年第一个“顶流”城市，非“尔滨”莫属。有人说，哈尔滨能够火出圈，真诚是必杀技；还有人说，是一场退票的意外让哈尔滨在网络“曝梗出圈”……但经过深入探究，这座城市今日的爆红绝非一朝一夕成就，而是长年累月的厚积薄发。

去年12月18日，第25届哈尔滨冰雪大世界正式开园。许多热门项目人满为患，导致预约困难或排队时间过长，现场游客高喊退票。对此，景区负责人现场办公，及时致歉、整改、退票，老老实实接受批评和意见，展现了十足的诚意。

2023年最后一天，黑龙江省发布《致海内外游客朋友们的新年感谢信》，其中表示：“大家从12345热线、每一个短视频，每一条评论给我们的批评、意见和建议，我们都高度重视，真心感谢，逐一核实，放在‘显微镜’下研究、解决、改进。”

43米高的冰雪之冠、521米滑道的超级冰滑梯、美轮美奂的雪花摩天轮和冰雕雪雕……这些冰雪产品将哈尔滨的地域文化、城市建筑风格与冰雪资源融合起来，宛如童话世界。

1963年，首次冰灯游园会在兆麟公园举办，如今，哈尔滨在冰雪游上已足足积淀了60年。虽然“保存期限”只有短短3个月，但是近万名冰雕师每年都精益求精，给游客呈现一个完美的冰雪奇观。

哈尔滨的这轮“出圈”，让全国人民感受到这座城市服务理念的巨大转变。

为了实现游客们的“心愿清单”，索菲亚景区升起了人造月亮，松花江上升起热气球，马路边搭起了暖房，交响乐搬进商场……对于违法违规行为，哈尔滨市更是零容忍，从重从快处理。市场监管、文旅、公安等部门进一步加大对客房价格、食品安全、消防安全、社会治安、服务质量等方面的监管力度，全力维护广大游客的合法权益和哈尔滨市的良好形象。

哈尔滨非常珍惜这次“出圈”的机会，用尊重和真诚，让游客从“头回客”变为“回头客”。“我们发出的每一个视频，更关注的是评论，了解游客对什么不满意、现在最需要什么，从而改进和提高自身服务。”接受媒体采访时，黑龙江省文化和旅游厅厅长何晶表示，要与游客换位思考，让游客感到舒适和被尊重，为了这个冬天，他们已经准备了一年。

相关专家认为，哈尔滨注重将东北文化与冰雪旅游相结合，展现出大气、好客、诚信的民风，这种独特的人文气息，让游客在哈尔滨能够感受到更多的温暖和人性化服务。

“尔滨”出圈，放大了冰雪特色文旅的效应，将“冷资源”盘活为“热经济”。中国旅游研究院1月5日发布的“2024年冰雪旅游十佳城市”中，哈尔滨位列榜首。据哈尔滨市文旅局测算，今年元旦期间，全市累计接待游客304.79万人次，同比增长441.4%；实现旅游总收入59.14亿元，同比增长791.92%。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。

本报记者 朱海