何嵘

正月初八，为期8天的龙年春节假期正式结束。数据显示，今年春节旅游市场火爆，国内游预订量已大幅超越2019年同期，作为旅游大省的云南也在本次旅游热潮中迎来开门红，假期旅游总收入637.4亿元。成绩虽然可观，但想在日益激烈的旅游市场竞争中常胜，云南各地仍需要在进一步提升城市友好度，在打造游客友好型城市方面持续发力。

游客友好型城市，顾名思义，便是以游客需求为出发点，以游客满意为落脚点，基础设施、配套服务、旅游产品甚至当地居民及工作人员都对旅客友好的城市。如针对游客短期使用的公共交通换乘卡、随处可见的贴心路标、有序的景区环境、干净显眼的公厕、热心友善的当地居民等看似微小的细节，都是提升城市友好度的重要指标。

当下，旅游市场竞争日趋激烈，游客对旅游品质的要求也愈加严苛，旅游资源的优势往往只是影响人们旅游决策的一个因素，游客更习惯于在出行前搜索旅游目的地的相关信息，综合考量各方评价后选出一个景观、服务等游客整体满意度较高的旅游目的地。如此语境下，一个友好度高的城市，往往能在各旅游平台上获得较高评价，也更容易受到游客青睐。这也代表着，打造游客友好型城市，斩获更多“好评”，应是各地提升市场竞争力，助力文旅产业转型升级的题中应有之义。

参考节前爆火的“哈尔滨冰雪游”，出圈的不仅是因其具有冰雪特色的旅游项目，还有当地热情、包容的文化氛围，许多游客被“宾至如归”的旅游体验深度吸引。各大短视频平台上，游客在哈尔滨被服务人员、当地群众“团宠”的视频连续多天登榜热搜。这种“有求尽量应”的服务态度，全民参与、全市配合的工作格局，一定程度上体现了哈尔滨的游客友好度。

近年来，云南的旅游行业发展迅速，已进入高质量转型升级的新阶段。在此阶段，除了在发展旅游新形式、打造文旅新业态等方面发力，云南也已在提升游客友好度方面展开探索。比如，今年春运期间，云南各机场结合机场特点，为经昆明机场中转旅客提供免费行李转运、团队中转、爱心中转、紧急中转等十项便捷服务，同时，为经昆中转旅客提供机场直达翠湖、南强街、省博、海埂、斗南等主要街区景区的免费城市观光服务。

如此探索值得肯定，但也应注意，打造游客友好型城市应是一个系统工程，应从多方渗透。对整个行业而言，应树立起“游客需求什么，我们就上什么”的工作理念，提高市场敏锐度和服务质量，打造“游客友好”城市IP；在交通服务方面，应尝试推出更多个性化公共交通服务，如短期充值可用的公共交通卡；可以尝试引入智慧旅游系统，游客只需提供计划时间和目标地点，便可借由系统生成包括交通、住宿等在内的个性化定制行程；在公共服务方面，在客流集中的区域张贴简洁明了的路标、地标，环境卫生也要有保障；设立畅通的旅客反馈机制，及时调整、处理不友好问题。