本报记者 沈迅 蔡侯友/文 通讯员 何腾欢 薛为佳 万龙/图

近年来，南方电网云南昭通供电局深入贯彻落实国家、省委、市委、南网和省公司决策部署，认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，恪守“为客户创造价值”的服务理念，持续深化“三零”“三省”“四办”服务举措，进一步缩短办电时间、简化办电流程、节约办电成本、提高供电可靠性，全面提升“获得电力”服务水平，持续优化用电营商环境，助力昭通高质量跨越式发展。

2023年，昭通供电局居民用户“刷脸办电”应用率99.78%，同比提升51.39%；企业用户“一证办电”应用率99.66%，同比提升1.11%；推行“三零”服务，累计为2.65万户用户节约办电成本5602万元，获评昭通市第六届“赢在昭通”创新创业大赛营商环境提升赛道“团体三等奖”、“昭通市优化营商环境促进市场主体倍增先进集体”；“获得电力”在2023年一季度市场满意度调查中获得“表现最佳”评价。

减流程压时限 办电效能实现再提升

“以前办电要去供电所提交资料，要跑好几趟，等很多天才能办好。现在通过‘南网在线’App刷脸申请，几分钟后就有供电局工作人员主动联系我预约现场勘察，坐在家里早上提交申请，晚上就用上电了。”回想起前不久申请低压用电的快捷办电过程，家住昭通市昭阳区太平社区的群众马应红满心欢喜地说。和马应红一样，通过网上平台办理低压用电业务的用户，仅2023年昭通市就有3.7万户。

昭通供电局坚持问题导向，持续深化改革，优化服务机制，成立以局党委书记、总经理为双组长的营商环境大提升工作领导小组，高位推动实施优化用电营商环境各项工作。深入开展业扩提速提质专项行动，实行日监测、周通报、月分析，推动用户用电报装快办、快接、快用。成立昭通供电局重大项目供电服务工作专班，助力重大项目早用电、早投产。

针对办电流程不优的问题，昭通供电局坚持分类施策、精准发力，将高、低压用户用电报装流程5个环节，分别精简为3个、2个环节，申请资料从原来的6种以上精简为2—3种。大力推广标准化供电方案免审批，标准化用电工程设计免审查，免费向用户提供《南网典型设计》。推行用电报装容缺受理，用户办电时提供身份证明材料即可受理，其他资料由客户经理现场服务时上门收集。

为最大限度压减办电时间，昭通供电局实行业扩配套项目限时办结制和配套电网接入工程“项目经理+客户经理”双经理负责制，在全市86个供电所明确135名业扩配套项目管理人员，配置98个施工队、788名施工人员驻所。2023年，全市低压居民、低压非居民用户用电报装全流程平均办电时长，分别压减至1.78、2.01工作日，高压单电源、高压双电源3环节平均用时分别压减至4.64、6.33个工作日，办电时限合格率达99.63%、99.98%、98.23%、100%，均优于国家要求。

为满足用户多元化需求、就近快捷办电用电，昭通供电局分别在11个县级供电局设置24小时总经理热线，建立网格化服务机制，以1028名网格经理为骨干力量，自建和主动融入社区、小区、村委会微信群12685个，覆盖用户142万户，快捷解决用户用电问题。加强政企协同，深化信息共享建设，不断提升用户办电便利度，2023年，完成线上“一件事一次办”3起、“不动产登记联动过户”10起，代用户办理电力外线开挖线上并联审批手续1起。

除供电营业厅、政务服务大厅等线下办电渠道外，昭通供电局全面推广“互联网+供电服务”模式，用户可通过“南网在线”App、微信服务号、支付宝生活号、网上营业厅和云南省“办事通”App等线上渠道，实现查询、缴费、办理等38项办电业务全程网上办理。2023年，用户线上办电比例达99.96%，实现了让数据多跑腿、让用户少跑路。

2023年，在昭通市第六届“赢在昭通”创新创业大赛“营商环境提升”赛道比赛中，昭通供电局荣获团体三等奖；在昭通市优化营商环境促进市场主体倍增表彰工作中，昭通供电局荣获先进集体，2人荣获先进个人，优化用电营商环境工作成绩获各方肯定。

深化“三零三省” 用电成本变得更实惠

位于牛栏江峡谷的巧家县包谷垴乡，山高坡陡，住户分散，90%以上的土地都是山地。两年前，通过实施农村危房改造项目，包谷垴乡青山村村民陈才正重新选址建新房，但新房子所在地距离村里的变压器较远，重新拉线接电线路长、难度大。

接到用电申请后，包谷垴供电所立即去现场勘察，为了保证供电质量，反复优化线路路径，协调线路通道，制定了最优接线方案，最终架线800多米，足足“种”下21根基电杆，将电源从山脚的主线引到山上用户家。

“新修的房子离变压器太远了，单家独户的，也不知拉电要多少钱，我提交了用电申请，没想到第二天供电所就来看线路了，没花一分钱就用上电了。”回想起快捷申请用电的往事，陈才正乐呵呵地说。

不久前，盐津县引进了云南霖云农业科技有限公司，负责整个盐津县农产品的冷藏与周转，该公司提交用电申请后，云南电网昭通盐津供电局立即组织现场勘察，全程做好客户服务工作，并采用带电作业方式，仅用12天时间就完成新装1台1000千伏安的变压器通电工作，及时为公司项目落地提供电力保障。

近年来，昭通供电局秉承“为客户创造价值”的服务理念，持续深化低压小微企业用电报装零上门、零审批、零投资“三零”服务，全面推行高压用户用电报装省力、省时、省钱“三省”服务，多措并举降低用户办电用电成本。2023年，昭通供电局累计为2.65万户用户节约办电成本5602万元。

针对居民用户、报装容量160千瓦及以下小微企业，昭通供电局实行线上办理用电申请，委派专人上门服务，用户无需往返营业厅，实现用电报装“零上门”。通过精简办电资料，一次性收取所有材料，代替用户办理电力接入工程审批手续，地方政府有关部门优化审批服务，实现一窗受理、并行操作、限时办结、用电报装“零审批”。

在昭通供电局投资建设的用户用电工程中，对电压等级400伏及以下、总报装容量100千伏安及以下的用电项目，直接将投资界面延伸至低压计量表计；对市级及以上工业园区内10千伏供电项目，直接出资将线路建设至项目用地红线；对县（市、区）级以上政府所在地城区用电报装容量160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下的小微企业用电项目，实现用电报装“零投资”。

为满足全市高压用户用电需求，昭通供电局按照安全、经济、实用的原则，为高压用户制定供电方案，优先使用现有公用线路供电，就近就便接入电网。2023年，累计为客户节约用电工程投资1034.37万元。同时，通过规范报装收费，免费提供计量装置，免费开展带电作业服务，免费开展移表服务，仅2023年累计为用户节约成本1523.86万元。

此外，昭通供电局认真落实减免基金、用电补贴等惠企惠民政策，仅2023年就减少用户电费支出838.08万元，累计拨付社会救助保障对象电网电费补贴2432.45万元，惠及低保户184.84万户次、特困人员9.01万户次，极大降低了用户办电用电成本。

强网架重管理 供电质量变得更可靠

夜幕降临，华灯初上，扎西老街夜色美。晚饭过后，威信县扎西镇老街居民杨孝勇和家人喜欢到老街上散散步，欣赏灯火阑珊处扎西老街之美。“以前电不够用，只要同时用上几个大功率电器就断电。现在用电有保障，晚饭后出去走走，看看灯火通明的老街，别有一番滋味。”杨孝勇满脸笑容地说。

以前，扎西会议会址核心区域仅有两回10千伏线路、22台配电变压器供电，重过载、低电压等问题导致当地居民用电体验极差。如今，随着总投资2215.13万元的网格化试点专项规划工程建成投用，扎西老街3507户居民的用电体验感有了质的飞跃，实现了从饱受低电压困扰到有余电装饰、亮化美化扎西老街的蝶变。

“平均停电时间小于1小时，供电可靠率达99.99%。”南方电网云南昭通威信供电局负责人介绍，扎西会议会址核心区域专项规划工程建设，实现了从单电源供电到多电源合环转供，实现配网自动化馈线零停电自愈目标，极大地提高了该区域配电网供电可靠性。工程投运至今，该区域从未发生过故障停电事件。

近年来，昭通供电局持续加大电网网架建设投资力度，昭通电网网架供电能力实现大幅提升。2023年，省公司内下达昭通供电局固定资产投资计划13.54亿元，现已完成投资13.54亿元，完成率100%；主网项目投产8项，配网新建项目投产518项，电动汽车配套电网项目投产136项，充电桩已全部建成并上线投运；中压线路联络率达82.54%，可转供电率达72.04%，配电自动化有效覆盖率达100%。

通过深入开展供电可靠性专项提升行动，昭通供电局持续改进电网可靠性管理体系，多措并举全力管控预安排时间，提前多专业捏合停电计划，严格实施“先算后停”，确保穷尽“转、带、保”措施，坚持关口前移、严格落实逢停必审要求。2023年，昭通供电局累计开展不停电作业17541次、同比增加266%，带电作业化率达80.4%、同比增加151%。

此外，昭通供电局坚持把降低线路故障率作为提升电网供电可靠性的重要抓手，按照“11133”配网运维管控策略，由局班子成员、县区局党委书记和供电所责任人分层级挂钩，对问题比较突出的100条线路开展降故障、强本体、提质量专项治理工作，推动线路故障降幅达75.78%。通过加强电网线路运维管理，以配调自动化监测手段快速定位故障点，通过系统自动跟踪记录工作轨迹等举措，倒逼现场抢修工作人员提升抢修复电效率。2023年，中压用户平均抢修复电用时同比减少6.46小时。