“大爷，这是我们驻村工作队的便民联系卡，上面有我们每一位队员的电话和信息，您有什么困难和问题都可以联系我们。”近日，省公安厅和临沧财贸学校驻临翔区邦东乡团山村工作队员来到农户家中，张贴《驻村工作队便民联系卡》，了解农户所需。

去年以来，邦东乡驻村工作队在入户走访过程中发现，很多农户由于农忙错过或者找不到合适的平台，不能把困难真实全面传达给工作队员。于是，工作队探索建立便民联系卡服务制度，对全村脱贫户、监测户以及部分特殊户逐家张贴、逐户讲解、逐事办结，有效改善村民群众对驻村队员不知晓、不熟悉、不了解的状况，驻村工作职能虚化、作用弱化、定位边缘化的症结得到解决。

“接到诉求后，我们会按照政策咨询、业务办理、纠纷调处、就学就医进行分类梳理，并逐项建档，分析研判解决权限、协调事项、办理时限，并动态跟进办理进度，事后及时向村民群众反馈办理结果。”邦东乡驻村工作队队员赵檑介绍，便民联系卡张贴以后，驻村工作队就收到了大量群众求助信息。通过“民意收集—诉求整理—办理反馈”闭环工作体系，群众任何时候都可以联系工作队反映情况和困难。截至今年一季度，驻村工作队先后办理涉及各类民生实事60余件，帮助反映各类诉求问题20余件，真正建起了收集社情民意“信息池”，打通了以往工作模式的盲区，得到了村民群众的广泛认可。

依托便民联系卡制度，通过深入调研，驻村工作队找到了村集体经济底子薄、产业单一、农民收入增长局限的问题症结，把准壮大村集体经济、带动农民增收、增强党组织凝聚力工作主线，结合村情实际，抓住农村电商直播快速发展节点，通过村“两委”与合作社、商业直播团队签订协议，依托新媒体短视频平台流量优势，帮助村民销售茶叶。同时以合作分成的形式反哺村集体经济，实现村集体经营收入10万元以上，年均带动茶农销售茶叶数百万元，农户人均可支配收入增至1.8万余元。

此外，便民联系卡制度还实现了全村194户脱贫户、17户监测户“点对点”“面对面”全覆盖监测。针对“一老一小”、因病因残等特殊农户，在享受现有政府帮扶政策的基础上，通过协调争取社会爱心项目、公益捐赠等形式，先后为多户特殊户子女就学申请长期资助。工作队还充分发挥政法干部业务优势，成功帮助调解多起村民经济纠纷、邻里矛盾，“实打实”“心贴心”提升惠民质效。

本报记者 李承韩 通讯员 赵宗义