本报讯（记者 王璐瑶）日前，玉溪市委办、市政府办印发《玉溪市民生诉求综合服务改革试点实施方案》明确，整合全市民生诉求服务渠道，厘清民生诉求办理职责边界，完善民生诉求办理工作机制，建立统一领导、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的民生诉求服务平台和工作体系。2024年10月底前，以优化提升玉溪市12345政务服务便民热线为基础，基本实现各级各类民生诉求渠道归集到统一平台，工作机制进一步健全完善，民生诉求办理分类清晰、流程规范、标准统一，数据资源利用充分，评价、督办、效能考核、分析研判等平台功能进一步发挥，初步形成民生诉求综合服务改革工作“玉溪模式”。

《方案》明确，全市按照关闭重复渠道、整改重要渠道、保留核心渠道的原则，对全市民生诉求服务渠道进行优化整合，建立“多口归一”的民生诉求收集机制，各级各部门自行设置的民生诉求服务电话专线、电子信箱及微信公众号等，限期取消并入玉溪市民生诉求服务一体化平台统一受理。整合现有主要民生诉求渠道，完善民生诉求服务一体化平台用户端、工作端、管理端，打造“多口归一、集中受理”的信息平台，支撑构建全方位、立体化的移动政务服务体系，为群众提供多样化诉求反映方式，实现民生诉求可通过文字、语音、图片、视频等多种方式一键提交，办理全流程可视，管理全链条闭环等功能。

全面梳理各类民生诉求事项及部门（单位）工作职责和业务流程，厘清职责边界，分级分类分条目细化明确诉求事项和部门责任，实现诉求事项与工作职责、处置流程一一对应的统一目录清单、部门（单位）职责清单、部门（单位）实施清单，形成权责清晰、动态更新的管理体系，建立精细速办的民生诉求办理机制。

按照《方案》，全市建立常态长效的民生诉求源头治理机制，强化民生诉求源头防范化解调处机制。加强对民生敏感舆情、民意热点诉求的动态监测、分析研判，将问题发现在早、化解在小、预防在先、处置在前，督促相关单位主动发布信息，加强引导和疏解，推动未诉先办、群诉统办。充分应用大数据分析成果，加强综合研判联动处置，以群众反映集中、出现问题较多、解决难度较大的堵点难点热点问题为切入点和突破口，抓点带面，开展专题研究，推动各类民生痛点、治理堵点、舆情焦点等问题有效化解。

建立市级统筹、上下联动、横向到边、纵向到底、服务精准的民生诉求综合服务工作“一张网”，构建全市“一级平台、多级应用、纵向贯通、横向协同”的运行模式。组建覆盖市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）的玉溪市“民意速办”联络员队伍，落实24小时快速响应机制，实现民生诉求快速办理和反馈。