“多亏了你们的帮助，我们家拿到了赔偿金。”日前，信访群众张某对开远市信访局全力协调处置其丈夫在务工中意外死亡赔偿案表示感激。

张某丈夫的务工意外死亡案是一起典型的“三跨三分离”信访事项，其信访人户籍地、常住地均在省外，死者生前所属劳务公司也是省外一家劳务公司，协调处理难度大。开远市信访局接到张某来访后，组织多方人员结合各自领域的相关赔偿额度及法律法规条款进行宣传讲解，在市信访局工作人员耐心细致的协调下，历经5次组织协商，最终圆满化解这起工亡赔偿纷争案件。

近年来，开远市把信访工作作为社情民意和政策效应的“晴雨表”、调节社会矛盾的“缓冲器”、缓解群众情绪的“减压阀”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，努力将群众诉求解决在基层、矛盾纠纷化解在基层。

开远市园丁小区年久失修、设施陈旧、管理缺位，存在房屋屋顶漏水、瓦片脱落、水电管网不规范等问题。接到信访后，开远市信访局积极协调相关部门前往现场了解情况，加快推进园丁小区改造项目。

开远市黑泥地社区实现了“零矛盾”“零信访”，是多部门共同协作加强社会治理的典范。该社区坚持抓好信访矛盾源头治理，营造遇到矛盾找法、解决问题靠法、维护权益依法的法治环境，逐步建成美丽、和谐、文明的幸福家园。

灵泉街道迎晖社区成立仅3年，社区被划分为16个大片区57个小网格，建立了“民情档案一本账”，对一些苗头性矛盾隐患开展风险评估预判，及时纳入服务管理视线，开展专班、专业、专题精细化调解，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。3年间，该社区实现了小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交，成为“零信访”社区。

通讯员 何春平 本报记者 李海球