“管道堵塞渗水导致我家室内墙面和屋顶受损，涉及楼上5家住户，最终在街道和社区工作人员的协调对接下，及时帮助我们化解了纠纷、解决了问题。”回想起云富街道综治中心“一站式”化解纠纷、帮助解决问题的务实举措，水富市云富街道云富社区临街商户王女士如是说。前不久，王女士家的室内部分墙面和屋顶石膏板因楼上渗水受损，共涉及到楼上的5家住户。王女士多次上门协商未果，选择了报警处理。接到派出所推送的非警情信息后，云富街道综治中心认真分析研判，并通知云富社区工作人员梁亚玲上门核实处理。

由于牵涉住户多、管道堵塞原因复杂、渗水问题责任认定难，经过社区工作人员多次法规普及和说事说理，双方当事人终于达成和解协议。在全面检查和疏通落水管道的同时，楼上5家住户分别支付200元对受损墙面和屋顶石膏板进行修复，纠纷和问题得到圆满解决。

小事不出社区、大事不出街道、矛盾纠纷化解在基层，这是水富市推进综治中心实体化运行、“一站式”化解矛盾纠纷的一个缩影。水富市总人口10万余人，其中近5万人居住在云富街道，矛盾纠纷也集中在该区域。2019年，水富市在云富街道建成综治中心，通过整合资源、融合力量、聚合功能，打造矛盾纠纷“一站式”多元化调解平台。

该中心整合司法所、社会事务办合署办公，配备工作人员10名，其他部门结合实际定期派驻或因需进驻。同时，汇集了公安110接处警信息、人民调解信息、12345热线信息、网格排查信息、法院受理的离婚诉讼信息等，实现对辖区社会矛盾纠纷风险隐患信息的及时共享和精准掌控。

该中心畅通窗口接待、走访发现、平台推送、移交办理4个渠道，按“红黄绿”风险等级分级跟踪落实矛盾纠纷，采取首站调解、委托调解、邀请调解、联合调解4种模式，落实专人接访、定期会商、联动排查、联合化解4项措施，最终形成“全闭环”“组团式”调解工作链条，实现“办事群众进一扇门、矛盾纠纷一站式化解”。

为提升工作质效，该中心坚持专兼结合、管建并重，选派16名有专长、有经验的工作人员组建“法学专家智库”，领衔化解重大疑难矛盾纠纷；建立退休老干部、老教师、老党员、老军人、老法官参与的“五老调解工作室”，发挥他们地熟、人熟、事熟的优势，与中心互为补充、同向发力。

据介绍，云富街道综治中心投入运行以来，累计化解矛盾纠纷862件，调解成功率达98.2%；主动参与行业纠纷调解46件，调解成功率100%；受理法院诉前委派调解81件，调解成功率100%；受理群众法律政策咨询1613人次，为民办实事31件。去年12月，水富市云富街道入选云南省矛盾纠纷多元化解“一站式”平台建设示范点。

本报记者 沈迅