小窗口清风徐徐大服务便民利民

“以前办完优待证还得去公交公司办公交卡，现在好了，‘一站式’全搞定，真是太方便了！”对于临沧市临翔区新推出的老年人公交卡“一件事”服务，居民田阿姨赞不绝口。

近年来，临翔区以窗口服务的“徐徐清风”助力营商环境的持续优化。“我们将12345政务服务平台建设、管理、运行作为日常监督的重要内容，通过数字赋能，提前研判群众诉求热点，推动事后治理向事先预防深化。”临翔区纪委监委党风政风监督室相关负责人表示，在监督实践中，通过“12345”平台、信访举报、监督检查等渠道，发现了一批反映政务及村务服务作风的相关问题，通过纪巡整合分析，“点题”临翔区政务服务管理局启动政务及村务服务作风专项整治，以整治“窗口作风”为切口，彰显便民利企大服务。

临翔区通过开展“我陪群众走流程”活动，领导干部化身“政务服务体验员”，督促进驻单位全方位解决服务态度、办事效率、流程制度等方面存在的问题，提升窗口服务质量和效率。截至目前，推动发现窗口作风问题31个，完成整改30个。此外，“办不成事”反映窗口、“潮汐”窗口和帮办代办服务在临翔区政务服务大厅纷纷设立，窗口服务不仅有了“速度”更有“温度”。