本报讯（记者 龙舟） 11月1日，昆明市地方标准《城市轨道交通客运组织与服务规范》正式实施。作为全国首个轨道交通客运组织与服务的地方标准，《规范》借鉴了国内相关实践经验，融入近年来昆明地铁多运营主体间客运组织与服务管理实践经验，对整个客运组织工作提出了标准化的规范要求。

《规范》共8章70项条款，内容涵盖了客运组织与服务规范总体要求、客运组织、客运服务、服务质量管理和应急管理。客运组织方面，《规范》针对不同运营主体管辖的线路，在车站客运组织、列车客运组织、大客流应对方面进行规范，重点对大客流控制原则和应急处置进行规范；客运服务方面，《规范》明确了不同运营主体，在设施设备、人员服务、信息服务、票务服务、环境服务的基本要求，同时提供个性化服务；服务质量管理方面，《规范》明确了服务质量承诺、社会监督机制、服务质量，改进机制的相关要求；应急管理方面，《规范》明确了城市轨道交通不同运营主体共管区域，应急联动机制、应急救援、信息公布等要求，对本地城市轨道交通应急管理具有较好的指导性。

据悉，昆明地铁人性化服务和适老化出行服务目前已有10余项，包括爱心休息区、爱心预约、呼叫铃、双语服务热线、无障碍卫生间、无障碍电梯、无障碍通道、轮椅、轮椅升降平台、无障碍渡板、智慧车站等。