何嵘

近日，曲靖市将赛事与招商引资有机结合，通过举办罗平马拉松宣传推介曲靖市的区位优势、资源禀赋和特色产业，吸引国内外知名企业家到访、投资，开辟了招商引资新路径。这种紧跟企业需求、紧贴时事热点的招商新模式，展现了当地政府设身处地从企业的角度出发，善用用户思维提升营商环境的鲜明态度和工作决心，值得各地方学习和借鉴。

抓发展要从营商环境抓起，抓营商环境要从高质量服务抓起。地区间发展差距，表面看是经济数据的差距、企业数量和质量的差距，实际上更多是营商环境的差距。哪里的服务好，哪里的营商环境好，哪里的经营主体发展就好。这也意味着各地政府要特别强化服务意识、提升服务水平，善于在工作实践中积极运用用户思维，从企业角度出发做好服务工作。

用户思维，简单来说就是“以用户为中心”，针对客户的个性化、细分化需求，提供具有针对性的产品和服务，真正做到“用户至上”。在打造营商环境中运用用户思维，政府部门要将企业当作用户，从价值判断层面驱动“政府思维”向“企业视角”转变，真正把企业看作“服务对象”而不是“管理对象”，做到有求必应、无事不扰。

实现“用户至上”，首先要转变思想，树立主动服务意识，变“要我服务”为“我要服务”，各级政府工作人员要更新服务理念、转变服务方式，树立“多设路标、不设路障，不是主角、胜似主角”的工作理念。只有大家提高了对主动服务的认识，增强了服务观念，才能具备较高的服务意愿，充分发挥服务过程中的主观能动性。

服务的好坏最终都是由用户来评断。要做到“用户至上”，还要学会换位思考，给用户所想要的。各级政府部门工作人员要多从企业层面考虑问题，多想想企业想要什么，企业能做什么。如曲靖市通过举办赛事打好招商引资“主动仗”便是思企业所思，急企业所急，把企业事当作自家事来做，以严格标准推出充满创新、内容充实、质量过硬的招商引资活动，满足企业“交友”需求的同时，展现出当地政府的满满诚意。

优化营商环境是一项系统工程，就具体实践来看，要实现“以用户为中心”，各地还应建立制度化的政企对话机制，积极主动采取各种措施与企业和群众进行互动交流，如开展座谈会、进行实地调研、邀请企业来访、开通群众热线等，及时了解企业和群众的诉求，更好对症下药。其次，要畅通反馈机制，通过企业和群众的反馈了解具体服务效果，适时复盘并加以改善。

优化营商环境没有止境，激发市场活力永远不能画上休止符。各地政府在认真贯彻落实党中央、国务院决策部署的同时，要与时俱进树立新理念，把握新趋势，从用户本位出发优化营商环境，让广大企业获得更多安全感、归属感，让高水平营商环境推动高质量发展。