“您对前期反映的温泉路公共厕所开放时间问题解决结果满意吗？”近日，宜良县纪委监委派驻县检察院纪检监察组组长对该县“12345”政务服务便民热线办理不满意督办工单办理情况进行回访。

此前，宜良县纪委监委在梳理每期“12345”政务服务便民热线工作专报时，将“群众对早些时候所反映问题未获满意答复”问题交由派驻县检察院纪检监察组进行研究督办。紧盯反映问题，该纪检监察组联合县综合行政执法局深入县城街区、商业综合体等开展实地走访、倾听民意，对县城区内公共厕所、旅游厕所开放时间、环境卫生、服务设施等情况进行全面梳理排查，并针对“12345”市民热线投诉反映的个别公厕开放时间短、高峰时段如厕难等问题，督促责任单位扎实落实整改，对群众反映问题较多的相关责任单位是否存在不作为、慢作为、乱作为问题进行重点督查。

同时，结合开放时间是否合理的问题，派驻县检察院纪检监察组向主管部门提出工作建议，在兼顾管理、维护、经费和安全等综合因素的同时，充分考量“夜间经济”发展、城市生活质量不断提高带来的变化等因素，合理评估群众需求，因地制宜、分类施策，按照“一厕一方案”，对县城区内公共厕所管理等级、开放时间、保洁时长等进行调整更新，确保公厕24小时正常运行。

截至目前，宜良县综合执法局直管的73座公共厕所中已有71座实现24小时对外开放，最大程度满足群众就近如厕需求。在满足基本如厕功能基础上，部分公共厕所还提供应急药品、针线包、移动充电宝等便民服务，多角度服务提高群众满意度。

今年以来，宜良县纪委监委探索运用“群众点题—同题共答”工作机制，紧盯群众急难愁盼问题，汇总日常监督、巡察反馈、信访举报、“12345”热线等渠道发现的问题，通过下沉接访、电话回访、走访群众等形式，进一步畅通与群众的沟通渠道，解决群众身边不正之风和腐败问题。

本报通讯员 刘红艳 袁素文