吴学安

每逢长假，当大多数人踏上归途时，一群年轻人却穿梭于城市楼宇间，为“留守宠物”提供喂食、放风、清洁等照料服务。随着中国城镇宠物消费市场规模突破3000亿元，90后、00后逐渐成为养宠主力军，催生了“宠物托管师”这一新兴兼职赛道。

当下，宠物主人们不仅要养活宠物更要养好宠物，于是伴生出宠物寄养、诊疗、洗理等服务项目。目前，我国饲养犬猫的人群数量已经达到7000万人，年增加8%左右。在此背景下，宠物经济市场达到数千亿元规模，宠物行业逐步形成完整产业链。专家表示，随着数字化水平的提升，各类宠物经济的需求将被持续挖掘，推动相关市场实现进一步增长。与宠物商品相比，宠物服务不容易复制，不容易做大，因此竞争的门槛更高。一旦把服务做好，很容易就能占领市场，形成核心竞争力。无论是宠物诊疗、洗澡美容、宠物训练，还是宠物寄养，服务的本质就是树立客户思维，这就需要不断优化服务流程，优化宠主体验，提升宠主满意度，最终赢得宠主的信赖。

宠物服务作为新兴的行业，还需要不断发展完善。目前尚未形成统一的、专门针对宠物产业发展的法律法规和行业标准，由此导致与宠物相关的服务行业良莠不齐、有效监管缺位等，从而制约着宠物经济的长远发展。这就需要有关部门制定统一行业标准、加大监管力度，建立健全制度法规体系，让宠物服务业更健康地发展。