春运以来，云南机场地面服务有限公司收获了旅客的广泛赞誉。地面服务工作人员用专业与热忱，温暖了旅客的心，也充分展示了“累积点滴进步、追求卓越品质”的服务理念。

近日，登机口服务部的工作人员张乐兵刚保障完一个航班，途经捷运站台时发现一位带着孩子面露难色的女士，于是立即主动上前询问。旅客焦虑地回答：“我们第一次坐飞机，不太清楚乘机流程，而登机时间就快到了。”

张乐兵迅速接过旅客手中的登机牌，知道她要乘坐10时飞往芒市的DR6505航班，但此刻时间已是9时30分，离登机口关闭仅剩10分钟，且登机口还位于S1卫星厅。

“别担心！我们还有10分钟，您牵好孩子，跟我来，我带您乘机。”张乐兵迅速带领旅客向315登机口赶去。与此同时，他第一时间将旅客信息报给登机口调度，希望在保障航班安全，不晚关舱的前提下尽可能多等两分钟。最后在登机口各岗位及时的协同联动下，旅客和孩子顺利登机。

当天，这位旅客顺利抵达芒市后，致电96566对工作人员致谢：“在我带着孩子手足无措，觉得近乎不可能赶上飞机时，地服工作人员的主动关心和及时高效的引领，如冬日的火光，让我感受到了昆明机场的温暖。”

同一天，工作人员何欣卓在进港接机时，收到机组通知有位5岁的无陪儿童。“小无陪”因为父母不在身边，加上经过3个小时的飞行有些晕机，眼泪一直在眼眶中打转。何欣卓未婚，更没有哄孩子的经验，但一路上他化身“超级奶爸”，想尽一切办法哄“小无陪”开心。因为担心“小无陪”晕机走不稳摔倒，何欣卓全程抱着孩子送到到达口。见到父母时，“小无陪”开心地分享：“这是飞机上的姐姐给我叠的纸飞机，这是哥哥给我的糖，哥哥还一路抱着我出来。”

“这一声哥哥是旅客对我们的认可。正是我们热心、贴心、爱心、安心、暖心的‘五心’服务，每年才有那么多家长毫无顾虑地将一位位‘小候鸟’放心交给我们。”何欣卓自豪地说。

无论晨曦微露还是夜幕深沉，云南机场地服公司的每一位员工都始终如一地为旅客送去关怀，以热忱之心，时刻关注着旅客的需求，用积极的行动诠释着用心用情的服务态度。

本报记者 胡晓蓉