张帆

“您对本次服务是否满意？”“请对我们的服务作出评价！”如今，无论是政务服务窗口，还是公共服务领域，随处可见这样的温馨提示。这本是倾听群众呼声、提升服务质量的有效之举，可在一些地方却沦为形式主义，甚至变成了“好评绑架”。

现实中，有少数干部视差评如虎，对群众的批评避之不及。有的在办事结束后，缠着群众要好评，甚至暗示、诱导群众给好评；有的干部害怕听到不同声音，一旦收到差评，第一反应不是反思工作中的不足，而是想方设法公关删评；还有的就算接受了差评，也不去整改落实，导致差评反映的问题得不到解决。如此一来，好差评制度的初衷被扭曲，群众的真实声音被掩盖，干部的服务水平又怎能真正得到提升？

干部怕差评，说到底，还是政绩观出了问题。他们把群众的好评当成了考核的指标，只想着如何达标，却忽略了为人民服务的本质要求。其实，差评一点都不可怕，可怕的是对差评的漠视。工作好不好群众最有发言权，每一个差评背后都隐藏着群众的痛点和需求，倘若长期置若罔闻，不仅无法真正解决问题，还会让群众对干部失去信任，损害政府的公信力。

群众给出差评，说明我们的工作还有不足，还有改进的空间。只有剖析根源、正视改进，才能助推工作效能的提升。广大党员干部要闻过则喜，正确认识到指出错误、挑明问题、找准病症都是善意的提醒，早发现才能早改正、早获益。要闻过则改，有敢于正视问题的思想和行动自觉，对真实存在的问题扭住不放、立行立改，做到“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”