“我想开办无人机培训机构，场地选址有什么限制，师资配置有什么要求？”近日，某科技企业负责人带着疑问走进盘龙区政务服务中心，工作人员随即邀请相关行业主管部门专题协调，现场解答企业问题，明确场地规划、经营许可等全流程申报路径。这份一次性问清、一站式导办的体验，正是盘龙区政务服务前置服务改革的成效体现。

近年来，盘龙区政务服务管理局创新推出前置服务，将“高效办成一件事”细化为精准靠前服务，以破壁重构、精准服务、暖心奔赴为笔，书写新时代政务服务改革的盘龙答卷。

盘龙区政务服务管理局打破窗口业务壁垒，促进人员流动，从市场监管、社保医保、公安民政等窗口精选7名政策通、业务精的骨干力量，组建全科型综合导办服务队，从工作制度、大厅功能分区、高频业务问答、“高效办成一件事”主题事项、规范服务用语等方面开展培训和考核，打造问不倒、难不住、办得快的政务尖兵。每周组织经验交流会，分享优秀经验，复盘问题流程，优化解决方案。社保窗口一名业务骨干加入前置服务队后，通过跨领域轮岗培训，从只会解答社保政策的单一业务能手，成长为精通税务缴费、医保报销等业务的全科服务尖兵。“过去群众问医保问题，总要请医保的同事回答，现在我能直接解答医保80%以上的问题。”她的转变，正是这支队伍专业化成长的缩影。

盘龙区将导办服务从指路答疑升级为全链护航，打造集咨询引导、预审取号、自助辅导、帮办代办于一体的综合服务模式。依托材料预审机制，将材料不全、材料有误的痛点化解于受理窗口之外。市场监管和社保医保片区配备自助专区辅导员，指导企业群众自助填报相关信息，减少群众等待时间，降低窗口拥堵率，将群众办事“一次过”比例提升至95%，窗口办事效率大幅提升，服务大厅从“人声鼎沸”转向有序高效。

盘龙区优化前置服务，加强政务服务事项申报辅导，进一步推进政务服务规范化。组建“政务服务轻骑兵”，带着服务走入商圈楼宇，走访百胜中国控股有限公司分公司、健之佳医药连锁集团股份有限公司等企业了解办事需求，现场解答企业问题。同时，向企业宣讲“高效办成一件事”、惠企服务、政策解读和帮办代办服务等内容，将单向行政服务关系转化为双向赋能的营商环境共建伙伴关系，构建“未办先知”新格局。

从“人找服务”到“服务追人”，从被动应答到主动破题，盘龙区让“在盘龙·幸福办”政务服务品牌从承诺转化为口碑。下一步，盘龙区将整合政务服务咨询热线，以“一个号码服务企业和群众”为目标，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

本报记者 王琼梅