在勐腊县南腊新区西丽园广场旁，一栋东南亚风格的小楼里挤满了人，一个即将到老挝旅行的旅游团排着队办理边境旅游通行证。在工作人员熟练的操作下，不一会儿就办理完各项手续，旅游团导游招呼着大家上车出发。“这里的办证效率特别高，我提前一天预约，今天来就能取证。”带队的国际旅游社勐腊分公司负责人林女士谈到在当地办证出境的体验，连连点赞。

去年11月，勐腊县公安局出入境管理大队办证大厅搬迁至此，目前共开通8个服务窗口，大厅内设有休息区、等待区、自助照相区等功能分区，还为前来办理出入境证件的群众免费提供饮用水、便民药箱、手机充电站等贴心服务设施，群众前来办证，舒适又便捷。

“作为中老边境的重要枢纽，我们在守好国门的同时用心打造有温度的窗口服务。不仅在硬件提升、业务培训上下功夫，还推行预约服务、延时服务、多语言服务、急事急办等。”勐腊县公安局出入境管理大队大队长罗春萍介绍。近年来，勐腊县公安局出入境管理大队办证大厅紧紧围绕“放管服”改革要求，以提升服务效能和群众满意度为目标，不断优化服务环境，创新服务举措，取得了显著成效。

自中老铁路通车以来，跨境旅游、边境贸易日益活跃，为确保各项业务都能高效办理，出入境管理大队按照“一专多能”目标持续抓好人员培训，负责窗口业务的民警熟记各项业务的办理流程和要求，做到每个窗口都能办理不同证件，边境旅游证件办理时限从72小时缩短至24小时。

5月26日，一名老挝籍人员因证件丢失来到大厅，教导员甘丽琨立即用流利的老挝语安抚并询问情况，通过系统核实入境信息无误后，全程协助其填写丢失说明，快速办理《中华人民共和国外国人出入境证》。在多语言服务中，勐腊县公安局出入境管理大队立足辖区多民族、多国籍人员往来特点，创新推行“多语言服务窗口”。目前，大队已组建涵盖老挝语、越南语、泰语、傣语、哈尼语等语种的专业服务队伍，精准有效地解决群众语言沟通难题。自多语言服务常态化开展以来，出入境管理大队已累计为311名老挝籍人士和少数民族群众排忧解难，既畅通了语言沟通壁垒，也促进了多元文化交流。

今年以来，勐腊县公安局出入境管理大队受理审批签发《中华人民共和国出入境通行证》17246本，签发《云南省边境地区境外边民临时居留证》6702份，接待边境旅游团队约1719个。在这条日益繁忙的跨境通道上，勐腊县公安局出入境管理大队正以更高效温暖的服务践行“出入有境，服务无境”的工作理念，让业务高峰转化为群众满意高峰。

本报记者 林丽华