近年来，元江哈尼族彝族傣族自治县通过机制创新、科技赋能，推动信访工作从传统的被动受理、个案化解向主动防范、系统治理转型升级，将信访工作从“末端处理”变为深度融入社会治理体系，有效提升了社会治理的系统性、精准性和有效性，开辟了新时代“枫桥经验”的崭新实践。

今年7月，元江县一小区短时间内集中反映办理不动产登记证问题10余件，信访部门及时分析研判，向主管部门梳理转送有关情况，提出工作意见建议，主管部门及时向群众作出回复，说明情况，获得了群众的支持理解和认可，避免“小事拖大”。

元江县建立信访数据分析研判机制，通过对信访信息进行多维度、多层次的“扫描”和“诊断”，精准识别某一区域、行业存在的苗头性、倾向性问题，形成研判报告，为党委、政府防范风险、科学决策提供支撑。

元江县发挥信访后端倒逼前端、信息汇聚预警、矛盾调解化解的独特优势，从信访的角度出发，提前预判政策可能引发的矛盾，对县级重大决策开展评估并提出意见，从源头上预防和减少因决策不当引发的社会矛盾，变被动化解为主动防控，更好地实现维护群众合法权益与社会大局稳定的统一。2025年以来，信访部门对新能源、民生等领域10余个项目开展风险评估6次，提出意见建议20条，从源头上有效防范各类风险隐患。

因远镇一小组3公里的进村道路多年来一直未硬化，203户760人出行困难，群众反映强烈。接到信访后，信访部门及时向主管职能部门反馈，通过积极向上争取项目、资金，有效地解决了问题，目前道路硬化工作正在推进中。

为解决群众遭遇“踢皮球”或在不同部门间“来回跑”的痛点，元江县信访部门派人常驻县综治中心，整合信访接待、人民调解、行政调解、法律咨询等多项功能，法院、检察院、司法等部门常驻联动，整合司法、行政、行业性专业性调解资源，引入“两代表一委员”、社会工作者、法律顾问等力量，让群众反映诉求、解决矛盾“只进一扇门、最多跑一地”，实现“访调对接”“访诉对接”的多元共治，群众满意度显著提升。

元江县深化领导干部接访下访制度，领导干部不仅“坐堂接诊”，还“下沉问诊”，直面群众，现场办公。每月4名县级领导到信访大厅定点接访，县、乡两级领导干部每月至少1次到信访接待窗口接访或到现场开展接访下访；村（居）委会干部随时下访接访、上门走访。

元江县对信访事项建立受理、办理、反馈、评价、归档的全流程闭环管理，确保事事有回音、件件有着落，通过对办结事项的回访和满意度调查，发现“案结事未了”、某个领域信访事项群众满意度低的情况，信访部门及时介入、研判、督办和推动调整，通过真诚沟通赢得群众理解和信任，提升政府公信力。

本报通讯员 张聆莉 记者 李海球