去年以来，红河哈尼族彝族自治州检察机关在控告申诉检察工作中深入推进“三个现场”工作法，聚焦群众急难愁盼，注重在接访一线运用常识、常理、常情开展释法说理，努力在检察官与信访人之间搭建互信的桥梁，推动矛盾纠纷源头预防、就地化解、实质解决。

具体工作中，依托“12309”检察服务中心，检察机关整合法律咨询、控告申诉等功能，畅通“信、访、网、电、视频”五位一体接访渠道，提供“一站式”服务。同时，秉持“如我在诉”理念，建立接收、分流、办理、回复、回访全流程机制，严格落实七日程序性回复、三月结果答复制度，实行一人一档、专人跟进，切实减轻群众“访累”。

在一起申诉人不服不起诉刑事申诉案中，因案发多天后才去医院检查做伤情鉴定，伤情与嫌疑人行为之间的因果关系存在疑点，检察院作出存疑不起诉决定。申诉人范某某不服处理，遂向红河州检察院申诉。

案件办理中，红河州检察院充分发挥“头雁效应”，严格落实院领导包案办理首次申诉信访案件制度，包案领导充分听取申诉人意见，抓住问题核心争议结合常识、常理、常情释法说理，与申诉人一起想办法，提出“赔偿+司法救助”的方式，最大限度帮助申诉人挽回损失，劝导申诉人好好生活。范某某由开始的对抗逐步转为信任，最终促成双方就民事赔偿达成调解协议，成功化解矛盾，申诉人当场表示息诉息访。

接访现场是化解信访人心结的关键环节，也是帮助信访人从对抗转为信任的“黄金时间”。通过真诚沟通，检察官能够迅速找准争议焦点和信访症结，有针对性地澄清事实、消除误解。

在另一起刑事申诉案件中，接访的包案院领导耐心倾听后发现，被害人家属对判决认定对方防卫过当有意见，认为量刑畸轻。针对这一心结，检察机关在申诉过程中为其播放庭审中已公开质证的现场监控视频。视频显示，被害人先用木棒追打对方，之后对方才还手砍被害人一刀。在事实面前，被害人家属认识到被害人确有过错在先，心中疑虑解开后自愿息诉息访。

为汇聚矛盾纠纷化解合力，红河州检察院积极推进12309检察服务中心与综治中心等平台对接，出台《红河州检察机关“三个现场”工作法融入综治中心规范化建设实施办法（试行）》，整合多方资源，搭建连接办案人员与来访群众的“信任之桥”，推动矛盾纠纷法治化实质性化解。同时，检察机关对办案中发现的问题启动“一案一审视”，认真核查事实认定、法律适用等环节，不断提升案件办理质量。

本报记者 黄翘楚

通讯员 王娅 李翔燕