“书记，我们楼栋楼道的灯不亮，老人上下楼不太安全。”1月14日，在五华区教场北路社区福泽苑小区院子里，社区党委书记刘建红面对居民们的诉求，一边仔细询问情况，一边认真做好记录。这是教场北路社区党委创新开展“教场北路社区·家人有话说”的活动现场，也是五华区以“书记流动办公桌”推动基层治理提质增效的一个缩影。

把“坐等上门”变为“上门坐诊”，源于社区治理的现实需求。早在2023年，教场北路社区党委便开始探索“便民服务流动车”进小区，将居民常态办理的社会事务搬到居民身边。但在实践中，社区党委发现，流动服务虽便捷，却难以深入解决一些老旧小区的“老大难”问题。“流动服务像‘巡诊’，能发现‘群众病症’，但要‘根治’还需要更深入的‘问、把、诊’。”刘建红说。

基于该情况，社区党委创新推出“书记流动办公桌”机制，每周固定时间深入辖区8个老旧小区和3个新型小区，书记“坐班问诊”收集民情民意，现场回应、限时办理，推动问题闭环解决，让居民“有话能说、说了有人管、管了有结果”。

“书记来了，真能解决问题吗？”项目启动之初，不少居民持观望甚至怀疑的态度。

前不久，居民钱光文抱着试试看的心态，反映小区绿化带被部分居民圈占种菜的“老大难”问题。没想到，刘建红当场记录，并迅速协调社区、物业及城管部门联合行动。几天之内，违规菜地被清理干净，补种上了新的绿植，社区还借此机会在小区内开展了普法宣传。

路灯亮了、乱停的车辆规范了、堆积的杂物清走了……随着一个个具体问题的解决，居民的态度也从“不习惯”变成了“离不开”，每逢“流动办公桌”出摊，现场往往会排起长队，大家不再把社区干部当外人，而是当成了能说知心话的“家人”。数据显示，自2025年10月“流动办公桌项目”启动以来，已累计解决群众急难愁盼问题35件。

如今，每周三、周五上午，刘建红都会准时出现在对应小区，搭起简易桌椅，摆上“家人有话说”标识水牌“坐班问诊”。他表示，将持续完善问题办理机制和反馈渠道，把“流动办公桌”打造为听民声、解民忧、聚民心的常态化平台，不断提升基层治理的精细度与温度。

本报记者 龙舟