“真的太感谢你们了，送来的菜和米真是解了我的燃眉之急！”几天前，当西山区社会救助工作人员提着满满一袋生活物资敲开外卖骑手小武的房门时，这个硬朗的小伙子哽咽了。

1998年出生的小武，骑着电动车穿梭在城市的大街小巷里，依靠送外卖独立谋生。然而在一次送单途中，小武遭遇车祸，脚部严重受伤，住院治疗7天后回家静养，伤病未愈无法工作，再加上医疗费用，小武的生活陷入了困境。“连米面油都买不起了。”小武说，“暂时靠朋友接济还能对付过去，但长久下去也不是办法。”于是，他抱着试一试的心态向社会求助。

让小武没想到的是，求助信息发出的第二天，西山区民政局工作人员何蕾就上门探访，查看他脚踝恢复情况，为他送来了一整套“物资+服务”的精准帮扶方案。“你别着急，我们可以帮你申请临时救助，还能提供免费的助医、助行帮扶。”何蕾向小武详细地讲解政策，让他了解西山区正在推行的社会救助“物质+服务”改革创新试点工作。

在何蕾的指导下，小武马上填写了《西山区服务类社会救助申请表》和入户调查表，正式申请救助。一个短期与长期相结合的救助计划迅速制定：在临时救助申请审批期间，每周定期为小武送来新鲜蔬菜、猪肉、大米、食用油等生活物资，为期一个月，保障基本饮食需求；以周为单位定期上门或电话联系，关注伤情恢复、生活状况和心理状态。

更重要的是，工作人员为他规划了长期帮扶路径——考虑到外卖行业从业人员的工作辛苦、安全风险较高，待小武伤情稳定后，西山区民政局将免费为他提供推拿、按摩等技能培训，对接就业资源，帮助他转型到更安全、更稳定的岗位，从根本上改善生活。

西山区民政局相关负责人介绍，对小武的精准帮扶是西山区“一户一条闭环救助链”管理机制的成效——民政部门牵头主导，街道组织运行，社区协助，社会组织及专业社工、志愿者参与实施的“订单式”帮扶模式，为救助对象提供生活照料、健康服务、情感服务、能力提升等全方位支持。从发现需求、响应求助，到入户探访、制定方案，再到短期保障、长期赋能，每一个环节都环环相扣，形成闭环，确保救助不落一人、帮扶不走形式。

每次收到物资后，小武都会在微信上给何蕾发来一句“谢谢”。“现在我并不孤单，有很多人关心帮助我，有家的温暖！”小武说。本报记者 熊明