今年以来,红河哈尼族彝族自治州税务部门在党史学习教育中充分聚焦群众“七愁七盼”，深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，招募税费服务体验师，对税费服务进行“质检”，把提升纳税服务体验作为为群众办实事的生动实践。

走进宽敞明亮的蒙自市税务局办税大厅，映入眼帘的是设置醒目的“云南税务办税体验”小程序扫码台卡。

“体验师更像是一名质检员，通过看、问、办等方式全程体验办税服务。”来自蒙自本地的体验师刘婷婷是州税务部门招募的首批税费服务产品体验师之一，“我们评判的不仅仅是办税服务的态度、速度，更多的是质检结果在流程再造、用户需求等方面的运用。”

自开展税费服务体验师活动以来，州税务部门采取在红河税务公众号上发布“招募帖”的形式，广泛招募税费服务体验师。通过体验师的反馈将问题前置、决策前移，从源头上提升服务体验，让税务举措真正变为民心工程。目前，全州共672人次参与体验，收集意见建议324条。

针对税费服务体验师提出的意见建议，州税务部门按月开展调度督查整改反馈会，发现问题立行立改。分批开展纳税人辅导日，在办税服务厅设立疑难杂症窗口，专门办理办不成、难办成之事、解决纳税人急难愁盼问题。

本报记者 饶勇 通讯员 牛梅 任晓佳