赵俊语 杨秋雨

为了让平安客户度过一个欢乐祥和的春节，中国平安财产保险股份有限公司云南、贵州、四川、重庆4家分公司在春节期间联合开展了“春节护航，暖心守护”专项护航活动。平安产险在西南4省市的沿线高速路口共设置了37个线下护航服务站点，护航人员化身“虎年出行守护者”，为全国车主提供理赔咨询、快处快赔、简易施救、新春物资发放等一系列免费护航服务，得到广大车主的认可与赞扬。

据统计，此次活动共服务车主4260余名，服务车辆615台，派发护航物资7000余件。一直以来，平安产险认真践行“五心服务”， 致力于为广大车主提供爱心、暖心、安心、省心、初心的服务，为群众办实事，以实际行动彰显企业温度，进一步诠释平安产险的企业责任与担当。

云南护航点：

小事暖心，润物无声

平安产险云南分公司在各州市9个高速路口、景点设置护航服务站点，联合交警守护车主出行，为车主免费提供食物、饮用水、防疫物资等爱心补给和美食、景点、住宿指引，开展暖心搭电、轻松换胎等施救服务，同时普及资金安全知识。

平安产险曲靖中心支公司为广大车主提供线上、线下全方位护航，实现全程陪伴。线上服务包括全天候7×24小时多通道报案，车主可通过好车主App、平安产险微信公众号、服务热线等多渠道进行报案，平台会安排专员专业处理小额案件，远程协助客户处理事故，指引客户拍照，现场零等待全程线上完成理赔。线下服务包括发放宣传手册及小食品、车辆检测、出行指南、道路救援、理赔答疑等。

2022年2月6日，王先生从老家过年返回昆明，经过一路奔波，到达昆明西收费站时停下休息。休息结束后正要继续赶路，却发现车辆启动不了。王先生很焦急，在昆明西护航站点值班的平安查勘员吴盛俊主动过来询问情况，得知车辆无法启动后，吴盛俊将查勘车开到王先生车辆旁，熟练地拿出搭电设备给王先生的车辆搭电，帮助启动车辆并悉心指导车辆使用的注意事项。此举为王先生节省了等待救援的时间，王先生被吴盛俊主动温暖的服务感动。

2022年2月6日15时许，正值返程高峰，受低温雨雪冰冻恶劣天气影响，昆楚大高速公路的交通情况牵动着每位返程车主的心。在祥云县云南驿服务区护航的查勘员苏兆云在护航过程中发现车流突然缓慢下来，经查看是两辆轿车相撞在一起，他指引双方驾驶员将车停靠到安全地带。经了解，华安保险公司承保的云A轿车与川Q轿车发生碰撞，苏兆云立即协助指导车主拨打 110及华安客服电话报案，交警现场处理，双方车主满意而归。苏兆云主动帮忙解难之举赢得双方车主赞誉。这个春节，平安产险云南分公司护航队伍以路为伴、以路为家，坚守在寒风中、冰雹中、雨雪里，为广大车主平安出行暖心护航。

据悉，本次春节护航活动，平安产险云南分公司参与服务的护航人员有46人、线下服务10天，接待服务车主1054位、派发护航物资1895件、服务异地车辆89台，护航行动获得交警和广大车主的高度认可。

贵州护航点：

守护回家路，暖心平安人

2022年2月1日，大年初一，贵阳市贵阳北站平安春节护航站点，平安护航人员陈明洪为返乡的周女士送上平安新春礼物及新春祝福。尽管寒风凛冽，贵州平安产险人员仍然坚守一线开展护航服务，为客户排忧解难。

四川护航点：

专业的服务，暖心的态度

2022年1月29日15时许，遂宁护航站，车主周先生一家从达州返回成都与亲人团圆，途经华蓥市华蓥隧道路段时，因前方车辆发生事故还未及时设置警示标志，导致周先生发生二次追尾事故，车辆受损。在绵遂高速遂宁东下高速后，远远地就看见平安保险公司的护航点，周先生立即前往咨询保险理赔流程，并告知工作人员自己是平安客户。护航站工作人员石宇、王万均核实得知周先生买的是其他保险公司的保险，仍提供了帮助，周先生非常感谢石宇、王万均的大力协助。

重庆护航点：

交通不拥堵，车主不烦恼

2022年2月6日，重庆G85渝蓉护航点附近，两车因雨天路滑发生追尾事故。两位车主担心延误回程时间，非常焦急又不知如何处理，G85站点的平安护航人员向晓波主动上前询问，在得知不是平安客户后，仍积极与其承保公司联系并协助拍摄相关照片，告知后续理赔流程，打消车主顾虑，得到车主感谢和赞扬。