一直以来，平安集团驻滇企业始终聚焦金融主业，坚持以客户为中心的经营理念，紧紧围绕客户需求，致力于提供全方位专业化金融服务。通过平安人寿、平安产险、平安银行、平安养老险、平安普惠陆慧融五大板块彰显集团“金融+服务”的经营模式，不断提升服务质效。
平安产险：提高服务便捷性，打造一站式美好“车生活”
平安产险云南分公司以“平安好车主”App为基础，积极探索构建车服务生态圈，并聚合汽车产业链资源，不断满足用户对美好车生活的向往，持续升级省心省时又省钱服务体验。
平安产险自2021年率先加入操作系统鸿蒙生态、上线全新的“平安好车主”鸿蒙服务卡片后，平安产险的用户可通过“平安好车主”App，享有包括预约修车、车损测算等80余种服务，享受一站式美好“车生活”。
同时，平安产险云南分公司践行“五心服务”价值体系，率先推出先赔后治暖心理赔服务。伤者在住院治疗期间，公司根据住院探视时获取的事故经过、伤情诊断，结合历史赔付数据及相关法律法规快速定损，用最短的时间完成赔偿方案并支付医疗理赔，让伤者无需垫付，安心就医。此项服务自开展以来，共为643位云南客户送去暖心服务，赔付金额达700余万元。
“3·15”消费者权益日临近之际，平安产险云南分公司开启了“共促消费公平 共享数字金融”消费者保护周活动。活动内容包括在“平安好车主”App、微信公众号、门店等畅通投诉咨询渠道；发布《“保证保险”消费提示》《“代理退保”风险大，切勿轻信》等主题教育帖，以案说险引导金融消费者提升防诈反骗意识，依法理性维权；开放总经理接待日，高效应对投诉，妥善处理纠纷，提升客户体验，树立保险行业良好形象。
平安人寿：提升服务专业度，切实保障消费者权益
日前，平安人寿云南分公司推出“平安守护者计划”，其中包含通过销售源头管控、消保教育宣传、畅通反馈渠道等多种方式维护消费者合法权益。
加强销售环节管控，避免消费者购买不适宜的保险产品。一是严格开展保险代理人教育，培训内容除了保险产品知识，还有消费者权益保护政策、代理人诚信教育等，进一步提升代理人的专业素养。二是销售流程管控，在保单销售环节增加保险建议书及《代理人销售合规承诺书》，确保代理人合规展业；投保时投保单证均需要客户逐项点击阅读，确保客户充分了解合同内容；针对入司两年内的保险代理人销售保单时100%需要“双录”（录音、录像），确保保险销售环节可回溯。
强化消保教育宣传，避免消费者遭受不必要的财产损失。近年来，一些不法分子以代理退保、代理维权等名义诱骗消费者。平安人寿云南分公司对此类损害消费者合法权益的行为进行了严厉打击，并通过官方微信号、官网小程序、报纸媒体、营业场所等多种渠道提示消费者理性维权。
畅通客户反馈渠道，确保消费者合法维护自身权益。平安人寿不仅在平安金管家App、官方微信号、官网小程序等平台全面开通投诉建议直达入口，畅通反馈渠道，还在原有的服务热线基础上，新增开通消费者维权直达专线，以极简、直达模式提供24小时全天候服务。直达专线配置了专业的客户服务人员，优先响应客户咨询和投诉，专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。
平安普惠陆慧融：定制服务差异化，助力小微企业发展
经过深入市场调研并结合政策导向，平安普惠陆慧融根据全国小微经济发展差异化特点，分别增加零售、信息服务、农林牧副渔作为区域重点扶持行业，形成“4+1”行业差异化定向扶助计划，以快捷高效的服务解决小微企业主资金投入、资金周转、运营费用等各种资金需求。
长期以来，平安普惠陆慧融在云南始终坚持用专业和科技帮助小微企业解决资金困难，赋能经营生产。目前，除了大力铺设服务网点，扩大服务范围，云南分公司正着力提升金融服务质量。在产品层面，结合本地小微企业主的资金需求，发力创新产品，提供切实支持；在队伍建设层面，着力提升咨询顾问的服务意识和服务能力，凭借人性化的服务模式，扛起守护普通金融消费者、助力小微企业振兴发展的责任和担当。如今，云南分公司已累计为超过9万小微企业主和个体工商户为主的人群提供借款服务。
近年来，云南分公司积极推进金融知识普及教育宣传活动，通过“平安守护者行动”进社区、进商圈、进校园，协同各方力量，联合社区、派出所等机构帮助金融知识薄弱群体提升金融防诈反骗免疫力。截至目前，在昆明、曲靖、玉溪、楚雄、大理、丽江、西双版纳、普洱等13个州市开展50多场平安守护者行动，覆盖超10万人次。
平安养老险：增强服务智能化，织密养老医疗保障网
多年来，平安养老险云南分公司聚焦以年金为主的养老资产管理及以企业员工福利保障和城乡居民大病保障为主的保险业务，以科技手段搭建多渠道服务平台，不断增强服务智能化。
平安养老险云南分公司注重以科技力量解决客户难题，充分利用公司好福利App等应用软件功能建设，解决老年人、残障人士等特殊人群在金融领域运用智能技术方面的困难。同时，针对投诉反映焦点、社会关注热点等开展风险提示，提示消费者防范非法集资、非法放贷、金融诈骗等非法金融活动的侵害。对内加强全体从业人员诚信教育，加强诚信文化建设，并实施总经理接待周活动，积极履行高级管理层消费者权益保护职责。
在服务方面，平安养老险通过科技手段搭建好福利App、微信公众号、电话、官网、柜面网点等多渠道服务平台，实现线上线下服务全覆盖。通过智能化的服务升级举措，让客户的服务体验更好：新一代团险核保风控定价体系实现团体客户最快30秒精准定价；大数据、OCR等技术可实现最快10分钟之内的智能理赔；智能识别、AI交互等技术为客户提供高效的自助服务；E企赢服务平台提供一键投保确认、免填单等保全功能；实现了智能养老的功能，可在线自助办理养老金及年金领取。
平安银行：聚焦服务多元化，彰显金融服务温度
平安银行昆明分行创新方式为消费者提供更多服务。
昆明分行积极处理投诉，主动化解纠纷，畅通多元调解机制，切实维护消费者合法权益。昆明分行消费者权益保护委员会建立了“三横一纵”的消费者权益保护工作管理计划，建立全流程管控机制，全面提升消保工作质量和温度。辖内各家网点聚焦中老年客户需求，创立“颐年学院”，开设金融讲堂、琴棋书画等兴趣班，丰富老年客户精神文化生活，为老年客群提供一对一、面对面的服务。借力科技赋能，通过数字化“平安有温度 消保在身边”有声多语种、图文并茂的金融知识普及方式，满足少数民族群众对金融知识需求。此外，在推进“我为群众办实事”实践活动中，组建了“平安守护者”消保志愿者团队，走进乡村、企业、机关、校园、社区开展金融知识宣教活动，连续两年获得上级监管机构“优秀宣教单位”的表彰，切实履行金融机构宣教责任。
平安银行昆明分行将“保护金融消费者八项权益”纳入企业文化、公司治理和自身经营发展战略中，致力于成为一家有温度的金融服务企业。
