本报讯（记者 王琼梅） 近日，盘龙区政务服务中心B片区医保窗口收到了一件暖心礼物——一面表达感谢之情的锦旗。

锦旗是盘龙区一家为失能老人服务的企业送的。该企业经办人员说，企业服务着通过评定的210位失能老人，自去年盘龙区启动长护险失能评定申请服务工作以来，企业经办人需要经常到B片区办理长期护理保险业务。窗口工作人员非常细心、耐心，除帮助企业整理好需要的资料外，有时还会到失能老人家中上门服务。特别是在疫情防控期间，盘龙区政务大厅的优质服务“不断档”“不打烊”，让他们感到很暖心。

据了解，自实行“一窗式”综合柜员制以来，区政务服务中心医保经办窗口不断梳理完善经办服务流程，深化“放管服”改革，创新“提速办”“打包办”，把医保门诊、住院费用报销、门诊慢性病及门诊特殊疾病审批登记、长期或临时异地就医备案登记、长期护理保险申报审批、生育保险报销、医疗救助费用审核报销、社保卡密码重置或更改等业务归总到每一个医保窗口，让办事群众直观感受“一条龙”和“一站式”服务待遇，解决了群众办事“跑多窗”“重复取号排队”等问题。

接下来，盘龙区医保局还将聚焦医疗保障民生领域难点、堵点、痛点问题，对照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的“四最”改革目标，主动创新服务方法，丰富服务内涵，提升服务水平。