“你好，这里是上坝村委会，请问有什么可以帮到你？”在陆良县小百户镇上坝村委会，每当民情热线响起，接听员都会认真接听和详细记录。

“民生无小事，为进一步畅通群众诉求渠道，‘零距离’解决群众实际困难，村委会于今年3月开通了民情热线。”小百户镇上坝村监委会主任方宏介绍，接到电话后，接听员会将群众反映的问题第一时间反馈到微信协调群，并由对应网格员认领解决，形成接线员“吹哨”、网格员“报到”的基层工作模式。

“我在办理退役军人优待证前，不知道具体手续。拨打了民情热线后，按照他们的指引，当天就办好了。”上坝村5组村民朱富民是退役军人，在顺利办好退役军人优待证后，为民情热线效率点起了赞。

“每个网格员都是热线接听员。”上坝村党总支书记刘建乔介绍，村委会创新将民情热线与精细网格化管理并轨运行，建立了更加高效的为民办事体系。

记者了解到，上坝村党总支在基层治理中创新探索“四级网格制”，由党总支书记任一级网格长，“两委”委员任二级网格长，10名党支部书记担任专职网格员，24名党员、群众代表担任兼职网格员的“四级网格体系”，全覆盖服务全村628户2373人。

“今年前三个月，我只做了这一件事。”刘建乔说，通过民情热线和网格长制，全村在民事诉求，特别是矛盾纠纷化解上，实现了农村党员由“怕干事”到“找事干、无事干”的转变。

陆良县委组织部副部长、“两新”组织工委书记王云良介绍，近年来，陆良县在农村深入开展“强组固村”工程，让农村党员化身为信息员、调解员、巡查员、宣传员、服务员，倾听群众诉求，充分发挥了基层党员的先锋模范作用，在服务民生中构建起共建共治共享新格局。

本报记者 博达 张雪飞 蒋贵友 期俊军