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如何推动5G发展？提速降费有哪些举措？怎样屏蔽垃圾短信？5月19日，中国联通云南分公司党委书记、总经理张云勇率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。

新基建新动力 推动数字化经济腾飞

5G网络是数字经济的基础设施，中国联通在推动5G发展方面进行了哪些部署？

“5G网络是电信行业的热点，也是我国新基建的基石，更是国家亮丽的新名片。”张云勇表示，中国联通积极响应网络强国、数字中国、智慧社会的国家战略，勇当数字经济基础设施建设的国家队、主力军和排头兵。云南联通积极参与建设我省新时代新型数字信息基础设施网，切实让广大群众享受到数字经济的红利。今年年底，云南联通将和云南电信在全省预计建成2.1万个5G基站，在重点乡镇及以上区域实现连续覆盖，聚焦城区投诉区域精准补点；发挥3.5Gn频段大带宽优势，确保重点区域体验领先；持续推进5G低频异网漫游，加快推进农村区域700M共享。

“当前，中国联通云南分公司致力于把5G从‘样板间’打造成‘商品房’，并期待更多的生态应用加入，一起打好团体战，为全省经济社会发展作出更大的贡献。”张云勇介绍，一是在手机成为“新农具”的当下，为了更好地服务农民朋友，中国联通云南分公司自主研发了5Gn智慧云农平台，该平台服务于农业、农村、农民数字生产生活。目前，平台已覆盖种植、养殖、大数据及生产、流通和销售环节。二是积极响应《“十四五”云南信息通信行业发展规划》和《云南省数字经济发展三年行动方案（2022-2024）》，以数字赋能为导向，以场景应用为抓手，充分利用中国联通的技术优势，为用户提供8K高清视频、AR/VR、全息成像等高清视频体验。积极推动各行各业数字化转型应用，在昆明高铁南站率先实现了“一证通刷”“一码通刷”功能，解决了人群扫码聚集形成堵点的防疫痛点。自主研发了沃天宇无人机平台，并已经在电力管道巡检、边防巡逻、农业植保、森林防护、河湖监测等领域得到广泛应用。

提网速降资费 让群众有更多获得感

“我因为爱打游戏，就把原来的4G套餐更换为5G套餐，在更换套餐后确实感到网速更快了，但是也非常费流量。”面对较高的费用，张女士对5G套餐望而却步了。

张女士反映，以前手机费用一个月只需要100多元，现在用到了200元，很多时候套餐流量还不够用，需要单独去订流量包。

对此，中国联通云南省分公司市场部产品经理杨帆说，张女士使用4G套餐时，每个月使用10G左右的流量。换成5G套餐后，张女士每个月的流量使用达到50G、60G，所以流量费用就会比使用4G时高。

“4G套餐和5G套餐我都是用来玩游戏、看视频，但是为什么我现在的流量会那么高？”对于联通工作人员的解释，张女士并不接受。

中国联通云南省分公司网络部网络规划优化中心经理周游解释说，打开同一个视频，4G可能要20秒钟，才能从网络上传到手机，用户也许看到10秒的时候就不想看了，那其实只传了10秒的内容。使用5G，短视频基本是秒开，而且短视频能在两三秒就全部传完。同时，现在的App是根据网速来推送不同清晰度的内容，5G网速较快，App就会推送一些更高清的视频，这也是使用5G流量消耗快的原因。

了解了5G流量为什么消耗快的原因后，张女士表示，希望联通公司能推出更优惠的套餐，让老百姓能够更加实惠地使用5G上网。

“国家相关部门多次部署持续推进网络提速降费工作，要求通过提速降费惠企利民。”张云勇表示，中国联通认真贯彻落实国家部署，深入推进提速降费工作，不断提出新举措，流量单价下降了95%，也就是说客户现在平均流量资费只有5年前的5%。据国际电信联盟的统计，我国各项电信资费水平处于全球中低阵营。当然，张女士反映的情况也是真实存在的，这应该是套餐适配问题，云南联通公司相关部门要研究客户的业务偏好，进行网络使用行为分析，通过对流量使用场景的研究，精准为客户推送流量套餐。同时，随着技术水平的进步，网络应用场景还会更加广阔，云南联通各项工作要进一步提质增效，为用户提供更精准的服务。比如，把数据敏感型客户和话音敏感型客户区分出来，提供不同类型的套餐。要实施千兆网络再升级，强化5G网络覆盖，提升客户感知，让广大用户在室内外使用网络都同样顺畅。

强技术优服务 多举措提升客户感知

“我的电话卡并没有欠费，在告知号码有异常后，就强行给我停机了。”丁先生打进热线反映。

“虽然人工智能系统进入了第三代，坦率讲确实还是有5%左右的‘误伤’，云南联通和省公安厅、省委网信办会进一步提升分析准确度。”张云勇介绍，近年来，云南电信诈骗治理形势严峻，国家有关部门及云南联通建设了诈骗电话分析处理系统，对疑似诈骗电话进行拦截、对涉诈号码进行停机。对于拦截系统误拦的客户，云南联通向客户提供了投诉复机的紧急通道，被关停、拦截的正常客户均可到联通自有营业厅进行身份验证，联通反馈国家有关部门后会尽快予以恢复通信。

“我总是收到商业广告短信，请问云南联通有没有什么方法屏蔽这些信息。”周女士打进热线咨询。

数字化部总经理童晓涛表示，为了切实维护人民群众合法权益，云南联通不断优化公司技术反制模型，运用大数据、AI等技术提高系统覆盖率和精准性，并先后建设了垃圾短信拦截系统、反诈大数据分析拦截系统等反诈监测处置系统，对高危涉诈通信行为及时分析并处置。去年，云南联通拦截的垃圾短信量达到1900多万条。截至今年4月，云南联通累计拦截620多万条骚扰诈骗短信，关停15万个高危号码，为人民群众的财产安全提供了可靠的保障。

“拦截骚扰诈骗短信是一个道高一尺魔高一丈的博弈过程。” 童晓涛坦言，作为运营商云南联通会不断更新技术反制模型，用户如果受到垃圾短信的困扰，可以通过10010客服热线或在中国联通App留言反映，技术人员会针对性地为用户解决问题。同时，用户还可以使用中国联通App、微信公众号小程序做黑白名单设置，进行个性化过滤。

“中国联通App可以为用户提供哪些服务？”网友留言询问。

客户运营中心副总经理王星介绍，联通App首先实现了“一屏速办”，所有查询、缴费、办理、咨询和投诉业务都可以用联通App来处理。其次，可以开展跨域服务，联通公司依托IT系统集约化、智能化升级改造，解决了群众异地业务办理难等痛点难点问题。另外，在疫情影响下，面对面服务有不少障碍，中国联通App经过多次改版优化，现在已经可以提供领取热门餐饮商家优惠券，积分兑换餐饮商家商品等线上服务；该App还进一步优化了服务，宽带用户可以通过App直接与智慧家庭工程师进行沟通。用户还可以通过App找到最近的营业厅，并且可以选择在线咨询营业员相关业务或到营业厅办理业务。去年，App还做了适老化改造，用户登录后，点击右上角的设置键，就可以选择大号字体或者语音朗读模式，切实解决老年人群体使用在线服务不便的问题。本报记者 李翕坚