朱婧

近日，一名今年硕士研究生考试的备考生在人民网地方领导留言板上留言，希望能有一个餐厅解决自习生的吃饭问题。随后，云南省文化和旅游厅表示，云南省图书馆已经与华山街道办及相关餐饮企业合作共建爱心食堂，但目前因为昆明市的疫情状况，暂不能开放提供堂食服务。等疫情结束后，将在合适的时候开放服务。这波回复及时有效回应了民生诉求，受到了关注和好评。

近年来，不少群众把网络平台当成反映诉求、建言献策的重要渠道，有的地方政府也把回应网络民意作为开展工作的重要方面。应该看到，一些群众反映的问题虽然很小，但事关其切身利益，而政府部门能否及时回应、有效解决这些诉求，反映出相关部门的工作态度和服务水平。

是否善于运用网络倾听民意，是否以务实的态度推动开展工作，是新形势下领导干部做好群众工作的基本功。听民声、解难题、惠民生，就要把工作做在实处，而着眼于细处，落脚于小处，才可能把事情办出成效。当然，再往深处想，政府职能部门不仅要善于借助网络发现解决问题，还应注意总结，把共性问题、深层次的原因发掘提炼出来，在解决个别问题的同时，带动类似问题的改善；同时也须注重制度的更新与完善，从而不断提升服务群众的质效和推动工作发展的能力。

群众利益无小事。在每一个诉求之后，有及时有效的回应，有主动作为的担当，才可能有惠及民生的实效。