本报讯（记者 李建国 杨艳鹏） 今年以来，保山市在市县两级政务服务中心设置5个“办不成事”反映窗口，兜底受理和协调解决一些因历史遗留问题，以及政策调整、法律法规滞后等原因导致的各类疑难问题，进一步打造高效便捷的政务环境。

保山市政务服务管理局副局长张杰介绍，保山市制定《“办不成事”反映窗口工作规则》，对受理的问题进行分类分析、追根溯源，在服务大厅内部可以解决的当场协调解决；需联系有关部门协调解决的，通过采取派发问题工单、召开会商会议、组织工作专班等方式与有关部门进行专项沟通，提出解决方案，明确解决期限，让“办不成的事”得以“顺利办成”，让企业负责人和群众办事不白跑、有人帮。

张杰表示，在市县两级政务服务中心设置“办不成事”反映窗口，不仅能帮助企业和群众办成事，还能收集企业和群众的意见建议，从“办不成的事”中总结分析，不断优化提升政务服务能力和水平。