本报讯（记者 禹江宁 通讯员 樊严冰 花蕾） 近日，大姚县69户森工企业职工拿到了期盼已久的不动产权登记证。对于69户职工住房建成近10年却一直未能办理不动产权登记证的问题，楚雄彝族自治州成立工作专班，由州委书记包案，大姚县委书记担任专班组长，相关职能部门领导和业务骨干组成工作组，多方努力最终化解了长达10年的信访积案。

为贯彻落实《信访工作条例》，楚雄州健全和完善信访工作机制，从组织保障、督查督办、基层治理、矛盾化解、长效防控5个方面构建楚雄州“1+5”信访工作机制，化解民生领域信访问题。今年1月至10月，楚雄州党政领导干部共接访下访939批1789人次，包案化解信访积案1476件，及时处理重大信访信息619件，全州信访事项及时受理率99.94%，按期办结率100%，群众满意率96.72%。

充分运用科技手段、促进基层信访源头治理化水平不断提升是楚雄州信访工作的一个亮点。楚雄州整合基层社会治理资源，建立“视频信访系统+雪亮工程+云视讯管理系统+智能移动调解系统+应急广播系统+一部手机治理通兜底”的信访信息化源头防控系统，提高了基层信访的信息化水平和工作效率。

该州运用云视讯系统提升矛盾前端处置效力，将矛盾隐患的处置指挥延伸至村民委员会和村民小组，方便网格长、网格员在矛盾发生地及时上报处理信访矛盾纠纷，及时就地化解矛盾。以群众熟悉的“老村长喊话”“老姐姐喊话”等方式，通过应急广播系统宣传信访法治，引导群众通过合法途径解决信访诉求，努力营造化解矛盾的良好氛围。用小手机搭建大平台，在州内普及“一部手机治理通”App，加强对群众反映的焦点、热点、难点问题的收集和处置，提升协同治理效能。

让科技多跑路，群众少跑腿，及时就地化解矛盾，实现“网上网下”无缝对接，打通基层治理的“最后一米”。1月至10月，楚雄州通过视频信访系统接待群众来访546批990人次，召开调度会12次；“一部手机治理通”上报事项14.35万件、办结率96.99%；基层组织共办理群众来信来访3247件批次，占全州信访总量的53.06%。