近年来，南方电网云南红河供电局（以下简称红河供电局）聚焦持续改善市场主体和人民群众用电用能体验，以更加扎实有力的举措全面提升“获得电力”服务水平，以更可靠、更安全、更便捷、更省钱、更智能、更绿色的现代供电服务，不断为红河州经济社会高质量发展提供“澎湃电能”。

助企纾困 降低企业获电成本

积极推进“零投资”办电，累计为电力用户节约接电成本9007.50万元；疫情期间严格执行优惠电价，为企业减免电费6941.99万元；大力推动电力市场化交易450.19亿千瓦时，向企业让利41.51亿元……这一串数字背后，是近三年来红河供电局坚持“降低用户获电成本”的有益实践。

今年9月以来，160千瓦及以下小微企业实现了用电报装“零投资”。在去年城市地区160千瓦以下、农村地区100千瓦以下小微企业用电报装“零投资”的基础上，进一步为小微企业减负。“每年我们都精准落实用户办电投资延伸政策，为企业省下办电成本，推动市场主体焕发活力，进一步增强经济社会发展的内生动力。”红河供电局市场营销部专责高俊杰介绍，红河供电局严格执行业扩配套项目投资界面延伸“该延必延”，2022年累计减少客户接电成本2274.06万元。

企业兴则城市兴，企业强则城市强。红河供电局持续压减办电时长，改革传统办电方式，深化“放管服”改革，落实低压报装“三零”（零上门、零审批、零投资）、高压报装“三省”（省力、省时、省钱），通过实施用电报装流程“串改并”，严格执行办电流程高压三个环节、低压两个环节，截至2022年12月上旬，红河供电局低压、高压平均接电时间为2.72天、23.03天，同比下降幅度分别为30%、57%，实现用电报装“更省时”。2020年以来，红河供电局一并受理对“三零”服务涉及的道路开挖行政审批申请，彻底解决了用电客户办理报装用电政策不掌握、多头跑耗时长的问题，真正办成了“让客户少跑路”的好事、实事。

金融服务 拓宽企业融资渠道

为缓解企业资金周转的压力，红河供电局靠前服务、下沉服务，助力企业降本增效，依托南方电网互联网金融服务平台推出南网供应链普惠金融服务，通过电费融资、票据缴费（贴现）、信用证缴费等新方式，拓宽企业融资渠道，降低企业融资成本。

作为该项举措的受益者，前不久，云南旭睿包装有限公司获得了电费融资贷款100多万元。“不用任何抵押，电费贷很快就能到账，利率很低，及时缓解了我们厂资金周转的困难。”厂长庞丽雄表示，有了资金支持，下一步还要新增设备和生产线，继续扩大生产规模。截至11月底，红河供电局已为37家用电企业实现融资3.64亿元。

金融服务，作为电力领域的服务“纵深拓展”，不断为企业带来新的便利模式。电费缴纳过去一直是云南弥勒市磷电化工有限责任公司财务总监胡敏华每月的头疼事。“以前我们用承兑汇票缴纳电费，需要提前好几天准备很多资料，还得跑几家银行，不仅麻烦，办理周期也长。”今年，“南网融e”互联网金融服务平台中开启了票据缴费功能，胡敏华以较低的资金成本获得了承兑汇票贴现，实现了线上缴纳电费。“南方电网推出的票据缴费产品让我们企业有了新的缴电费方式，降低了融资利率，希望能推出更多便捷利企的金融产品。”胡敏华说。

刷脸办电 构建供电服务新常态

“真是太方便了，这种办电模式完全颠覆了我原先的想象，以后就不用带着证件往营业厅跑了！”近日，个旧市沙甸街道的居民王攀用手机刷脸完成了办理新装电表业务，有别于过去用户需带齐资料到供电营业厅申请，现在通过手机人脸识别、录入信息，政企协同办电信息平台数据互联互通，即申请即办理，“以往报装用电前，需要跑多个政府部门审批、盖章获取物权证明，花费很多时间，现在不到10分钟就收到了业务成功受理的短信通知。”王攀说。

如今互联网渠道成为红河哈尼族彝族自治州90%以上的客户首选，“互联网+供电服务”模式已经成为了供电服务新常态。依托南网在线App、一部手机办事通、微信小程序，线上获取办电用户的办证信息，实现居民客户刷脸办电、企业客户“一证办电”。将用户来回跑转变为数据线上跑，业扩报装、电子发票、故障报修等业务线上办理，相关证明“线上审批”，做到业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价。截至11月红河供电局刷脸办电应用率已达99.71%。

创新举措 满足个性化用电需求

除了大力推广优化用电营商环境主动办、线上办、联席办、一次办“四办”举措服务，做好用电全过程服务外，红河供电局还不断通过创新服务模式，满足用户个性化用电需求，因地制宜创新红河特色的用电营商环境。

为满足日益增长的新能源车充电需求，红河供电局与红河州汽车行业商会签订《居民充电桩“一次办”便民服务合作方案》，客户购车时即可同时进行用电报装，无需往返电网营业厅办理相关手续，实现新车落地即可用电。“为客户创造价值”的服务理念深入人心。

除了传统的供电服务外，红河供电局还为各类用户提供配电系统年度体检、配电设备运维、共享用电、光伏安装、电磁厨房、电能保险、汽车租赁等丰富多元的个性化服务。广泛邀请具备条件的服务商入驻“南网在线”平台，与用户价值共创，帮助用户更高水平地释放发展活力。今年1至11月，红河电网用电用能“朋友圈”持续扩大，已上线了37家服务商、37款产品；实现省级增值产品成交额6171.89万元，居全省第一。

百舸争流千帆竞，潮头踏浪奋者先。红河供电局以提升供电可靠性为核心，创建“零停电”“零感知”工作体系和技术保障体系，近三年累计投资33.03亿元，加快推进多个重点工程。全面推广无人机智能巡检、带电作业、配网自愈等技术应用，大力打造不停电作业示范区。构建快速复电联动机制，大幅缩短故障停电时间，全面提升红河电网自动化、智能化水平。

红河供电局将始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，深化服务举措，充分利用区位优势，持续探索创新服务场景，持续提高电力营商环境“软实力”，构筑红河高质量发展“硬支撑”。

本报通讯员 祁彦君 张育 子晓东