“110”是公安机关保障人民群众安全、维护人民群众利益的“连心线”，接警员就是这条线上最忠诚的守护者。在弥勒市公安局情指中心，接警员曾玉燕数年如一日，用暖心的话语、细致详尽的记录、快速准确的处置，守护着辖区的平安与和谐。

曾玉燕是湖南人，2016年加入接警队伍后，面临的第一道难题就是本地方言，其次是地理位置不熟悉。为了快速上手，她让身边的同事、朋友尽量用方言与自己交流。每逢休息日，她就驾车在大街小巷来回穿梭，主动参与巡逻，熟悉弥勒城区及周边的地理位置。

“我现在在房顶上，生活压力太大，不想活了，准备跳楼。”去年10月某日凌晨3时，曾玉燕接到一名男子报警求助。曾玉燕耐心引导询问，从男子描述的周边环境推测出大概位置，在保持通话的同时，迅速指令附近街面巡逻警力到周边寻找。半小时后，在接警员、巡逻民警的共同努力下，终于成功找到报警人，并将其安全劝解下楼。

6年来，曾玉燕成功处置数万条警情，无一投诉。“我们出警快一秒，人民群众的生命财产安全就多一分保障。”曾玉燕说，多用热心为群众排忧解难就能让矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽状态，切实提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。

本报记者 黄翘楚 通讯员 段力超