穿上整洁的制服，面带微笑上岗。大理交通运输集团公司大理汽车客运站的值班站长张亚蓉开始了一天的工作。
引导旅客、处理纠纷、提供咨询帮助……无论遇到什么情况，张亚蓉总是语气柔和地站在旅客的角度解决问题。她说：“我们这行每天面对的是五湖四海的旅客，代表的是云南旅游业的形象，好的服务态度是解决问题的前提。”
一次，一位80多岁的老人在安检通道摔倒，瞬间满脸是血，吓坏了在场的乘客。张亚蓉挺着8个月的孕肚飞奔过去，扶起老人，简单处理伤口并拨打120急救电话，然后联系家属前来处理。大家夸她勇敢，她说：“谁家都有老人，都希望第一时间得到救助。”
从2012年参加工作至今，张亚蓉一直在大理汽车客运站工作，她当过售票员、检票员。无论哪个岗位上，都以高标准要求自己，她熟记班线和时刻表，自学英语、手语和服务礼仪，出色的业务能力和暖心的服务态度受到了旅客的好评。2015年，她在云南省汽车客运服务员专业技能大赛中取得第二名的好成绩，被授予“全省客运技术能手”称号。
工作中，张亚蓉以“服务方式零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、服务对象零投诉”的标准要求大家；闲暇时，她牵头开展“师徒结对”活动等方式，每年组织分站员工进行各类培训达40余场次。
2021年4月，张亚蓉荣获“云南省劳动模范”称号，她主动把奖金捐出来，作为企业青年员工培养基金，用于青年员工的培训学习、奖励，勉励青年员工立足平凡岗位创造一流业绩。
