日前，曲靖市罗平县罗雄街道团结社区居民通过“一码报、马上办”反映，该小区3年来路灯一直不亮，夜间照明问题困扰附近居民。收到群众反映后，该县调度指挥中心迅速启动“网格交办”，团结社区书记孟成林赶往现场确认，并找到网格员弄清事情的来龙去脉后，通过线上回应：“经查，该片区属于自建房小区，已协调召集户代表会，预计一周内完成路灯重新安装。”从发现问题到及时回复，仅花了半天时间。

近年来，罗平县紧紧依托党建引领基层治理工作，通过构建组织化运行、网格化管理、信息化支撑、精细化服务、一体化协同以及自治、法治、德治“三治”融合的“五化三治”工作体系，在全县形成了信访问题源头治理工作体系，为民服务和矛盾纠纷排查调处实现全覆盖的一网治理工作格局，促进了社会和谐稳定。

推动信访源头治理网格化。该县建立县、乡、村、组、网格、户的矛盾纠纷排查调处“一张网”，全面构建横向到边、纵向到底的网格管理体系。城市社区以居民小组、小区、楼栋、街区等为基本单元，农村以自然村、村民小组为基本单元，划分乡级网格13个，村级网格162个，村（居）民小组级网格2703个，机关、企事业单位、学校等专属网格487个，户代表级网格8057个，确保最大限度发挥网格收集处置群众反映诉求的作用。

大力推动村（社区）党总支书记任网格长，村（居）民小组党支部书记或小组长任网格片长，积极吸纳8900多名村（社）干部、乡贤党员、热心群众等担任网格员。建立“三培养”机制，把党员培养成网格员、网格员培养成党员、优秀年轻的网格员培养成村组干部，打造一支党群同心、合力解难的网格管理队伍，形成“格格有人站、事事有人管”的良好氛围，持续提升群众安全感、满意度。

健全信访诉求收集处置反馈运行机制。该县聚焦建立一中心、一平台、一渠道，确保群众信访诉求信息收集处置反馈的高效运行。县级依托“智慧城市”调度平台基础，整合“智慧”系统、应急广播系统以及大喇叭工程，加强“行业+属地”视频数据集成，形成群众反映、信息收集、分类派遣、问题处置、办结反馈工作流程闭环。同时，建立“一事通办”的便民服务平台。目前，全县建立县级社会治理中心1个，乡镇（街道）信访代办站13个，代办点154个，受理各类信访诉求同比下降10.5%，矛盾纠纷同比下降28.32%。

推动信访源头治理工作精细化服务。全县践行一线工作法，推动各级干部由“坐等上门”变“主动下沉”，将事关人民群众生产生活的急事、难事、小事纳入网格服务清单，完善网格信息“即接即报”收集机制，为群众提供“线上点单”服务。与此同时，大力推进作风革命效能革命，提升职能部门办事效率，规范“接单”流程。目前，全县共收到群众线上服务需求5.9万余项，完成5.7万余项。今年一季度，全县初信初访总量同比批次下降5.29%、同比人次下降16.75%，及时受理率为100%，按期答复率为100%，群众满意率为98.15%。

本报记者 李海球