百舸争流，奋楫者先。平安产险云南分公司深耕云南三十年，以党建为引领，坚持为实体经济服务的根本宗旨，努力践行“中国平安新价值文化体系”，以专业创造价值，通过科技赋能与创新驱动，因地制宜创新金融产品，聚焦服务全方位升级，着力提升公司核心竞争力，打造保险行业高质量发展新样板。
党建引领，久久为功坚守“平安初心”
一直以来，平安产险云南分公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面加强党的政治建设，严格贯彻落实党中央和上级党委决策部署，全面提升党建质量，强基础、求实效、汇力量、促发展，以党建促业务，扎实推进各项重大改革项目。
——政治理论学习常态化。各基层党组织深入学习贯彻党的二十大精神、习近平法治思想、《习近平谈治国理政》等。通过加强学习提升政治素养，促进全体党员深刻领悟“两个确立”的决定性意义，进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。
——主题活动开展多元化。2022年是党的二十大胜利召开之年，分公司党委、各基层党支部深入开展以“喜迎二十大，奋进新征程”为主题的系列党建活动。各基层党支部分别与15家外部单位开展“四个一”结对共建活动，组织以“奋斗成就梦想”为主题的书记党课18期、纪委书记党课1期；组织开展群众性文化类活动，通过摄影、绘画、书法、诗词等形式，激励全体党员为党的二十大献礼；积极开展线下主题教育，先后组织党员干部赴威信县扎西干部学院集中培训，邀请云南省委党校教授到公司面授，专项学习党的二十大精神，在学深悟透上狠下功夫。
——党建共建帮扶长效化。与地方政府开展党建共建活动，持续组织开展“乡风文明100”行动。截至2022年底，“乡风文明100”行动已在全省8个市区落地，建设“党建共建点”11个，开展座谈交流活动15场，共商落地帮扶举措13项，惠及农户4.6万人。同时，探索出包括“保险+期货”“保险+农担”等保险深度参与的“振兴保”产业振兴模式，撬动产业资金7150万元，助力886户农户发展生产，户均实现年增收6000余元。
专业赋能，守正创新开辟“平安路径”
近年来，平安产险云南分公司始终坚持“专业让生活更简单”的核心理念，积极践行“金融+保险+科技”战略，依托科技及内部数字化变革，借助AI、大数据等先进的技术手段和科技应用赋能全业务价值链，不仅实现提质增效、强化风控，也让客户持续感受到“有温度”的保险服务。
值得一提的是，为主动适应客户服务多元化需求，平安产险云南分公司持续升级和创新理赔服务模式，于2022年率先在昆明向客户推出“极致云”理赔服务。即结合创新平台案件分流规则，匹配“线上队伍、现场队伍、专属经理”，通过“线上+线下”相结合的方式打造创新理赔服务模式。围绕客户对于理赔服务的不同需求，定制差异化、个性化的理赔服务方案，提升客户全周期理赔服务体验，做到既快又暖。针对上班族车主，提供线上理赔、一站式快速赔款、极速修车等服务，联合车商提供代步车辆，解决上班族无暇修车及通勤用车问题；针对新手及女性客户，提供“帮我谈”“理赔代办”等专属服务，摒弃烦琐的交单及线下理赔流程，在普及保险知识的同时，解决客户保险服务盲区的痛点；针对老年人客户，匹配专属理赔经理提供“全程代办”服务，为特殊群体提供专属关怀，确保其权益得到全面保障。此外，还为广大车主提供了多种增值服务，例如：代步车、接送车、免费救援等服务。服务已覆盖超10万人群体，极大满足了客户的个性化需求，开启了保险服务“新模式”，“极致云”理赔服务取得了较好的经济效益与社会效益。据统计，2022年，云南分公司亿元保费投诉率下降69.7%，简易案件赔付周期缩短至3天内，改善52.3%，客户满意度持续提升2.7%。下一步，公司将以昆明地区“极致云”服务为样板，服务覆盖面逐步扩展至全省，惠及更多的金融消费群体。
坚持“稳增保障，控降风险，保险为民”，平安产险云南分公司经营险种超1000种，为个人、家庭、企业提供全方位的风险保障。与此同时，公司紧密结合云南省情，立足客户需求创新多种保险产品。其中，“花卉价格保险”以政策性保险服务“绿色食品牌”，自2020年11月落地全省第一例花卉目标价格保险以来，累计为576户花农提供2.54亿元风险保障，覆盖种植面积8521亩，2022年赔偿责任933万元。在玉溪落地的云南省首例“绿色蔬菜收入保险”，试点面积1.3万亩，助推农业绿色发展和转型升级，助力九大高原湖泊农业面源污染防治和生态补偿机制建设。拓宽科技保险应用，成立科技保险专项工作组，结合云南省专精特新企业支持和推动政策，共计研发创新科技保险9个，开展包含高新技术雇主责任保险、高新技术财产一切险、高新技术环境污染责任险等创新科技保险产品。推出“新市民”专属保险，满足外卖骑手、家政人员、网约车司机三大新市民群体的金融保障需求，提高新市民金融服务可得性和便利性。
紧紧围绕“降价、增保、提质”目标要求，公司凝心聚力，守正创新，取得了积极成效。截至2022年底，公司营业收入66.7亿元，同比增长8.5%，综合成本率97.0%，车险综合成本率处于市场领先地位。2022年全年赔付案件51.7万件，赔付支出40.2亿元，同比增长17.3%。平安好车主App云南省注册用户突破500万。
文化铸魂，固本培元构建“平安价值”
平安集团主动服务和融入国家发展战略，在深入推进“中国平安新价值文化体系”建设中不断创新发展，致力于成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商，打造具备国际竞争力的优秀民族企业。
“中国平安新价值文化体系”以“价值最大化，是检验一切工作的唯一标准”为企业文化内核，以“一个平安”为引领，从愿景、专业、价值、战略、文化、执行、制度、机制、准则九个维度诠释高质量发展的“平安梦”。在此基础上，平安产险云南分公司努力将“中国平安新价值文化体系”全方位、多领域、深层次渗透至企业管理的各个环节，在做大做强企业的同时，牢记使命，用心用情回馈桑梓。
为提升公益服务效能，扩大公益覆盖面，平安产险云南分公司以平安好车主App平台为依托，用户可直接通过App参与消费帮扶、乡村支教等公益活动。2022年，平台首次创新线上助农新模式，建立了各地特色农产品助农协销直播间。针对本地助农产品进行集中宣传，以“内容+商品”模式，直接连接用户与农户。直播间优选昆明鲜花饼、宣威火腿、腾冲牙膏、文山三七、怒江草果、蒙自石榴等国家认证地理标志产品、当地龙头产品、绿色食品，以“产前融资助力+产中风控保障+产后溯源协销”的产业链为云南产业帮扶助力。目前，已引入全省8家助农单位72类助农商品，实现订单量2.6万单，推广销售104万多元。
为拓展有效融资渠道，解决企业融资困难问题，平安产险云南分公司通过捐赠“振兴保”，保障当地企业健康发展。在云南大理肉牛乡村产业振兴项目中，捐赠100万元用于肉牛产业贴息贷款，预计带动产业资金3850万元，配合当地商业银行共同解决了肉牛养殖、购买、屠宰、加工、销售等环节中个人和企业的资金需求。
为助力疫情防控，推动货运物流保通保畅，平安产险云南分公司积极为符合条件的消费者办理保单延期服务。2022年，共为3355台营运车辆办理了停复驶业务，延期次数合计5256次，总保险延期天数157687天，为消费者节省保费金额130.11万元。惠及中小企业96家，有效减轻了企业负担。
此外，为响应国家乡村振兴的号召，深入落实中央和地方政府关于支持乡村振兴的安排和部署，平安产险云南分公司全面减免了建档立卡户的自缴部分保费。2022年，合计减免保费近700万元。
中国平安（集团）驻云南地区统管党委书记、平安产险云南分公司党委书记、总经理彭炬表示，未来，公司将进一步深化改革，在专业化、科技化方面继续加大投入，夯实内功，不断提升自身综合服务能力，助推当地经济社会高质量发展。
平安产险云南分公司供稿
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