近年来，澜沧拉祜族自治县持续深化抓党建促营商环境“暖心行动”，以“党建+政务服务+互联网”为抓手，以系统互联、数据共享为支撑，不断完善政务服务平台功能，探索推行“码上查”“码上评”“码上监督”全流程覆盖，不断提升服务水平。

开通“码上查”。将惠企政策分类转化为二维码，办事企业和群众可根据自己的需要，通过手机一扫便知，真正实现了惠企政策掌上查、码上查。依托澜沧县政务服务公众号，精准推送并解答惠企政策。汇聚县、乡（镇）、村（居委会）三级1369个办事指南，包括事项名称、办理流程、咨询电话等，让数据多跑路，群众少跑腿。

规范“码上评”。建设完成县、乡（镇）、村（社区）三级政务服务好差评系统平台，升级改造服务窗口、移动服务端、自助服务端等评价系统，通过二维码评价工作人员的服务质量、效率、态度，进一步优化工作人员服务，实现了政务事项、评价对象和服务渠道的全覆盖。如果被评为“差”，县政务服务管理局会立即要求整改，并明确整改时限，整改完成后进行回访，告知评价人整改情况，同时对“差”情况进行通报。今年以来，全县政务服务系统共收到好差评数据38803条，好评率达100%。

上线“码上监督”。在充分利用“办不成事”窗口和留言簿等基础上，在政务服务公众号推行“码上监督”工作。市民可通过扫码，用文字、图片、音频、视频等，监督公职人员的履职情况、工作作风、违纪违法行为，将“举报箱”装进口袋，倒逼公职人员的工作作风、服务水平等。

本报记者 胡梅君 通讯员 谭婕 李进芳