汪昌莲

随着冬日的到来，“越冬”老人的旅行已经开始，机场航站楼里拖着大行李箱出游的“银发族”成为重要的旅客群体。首都机场和旅游度假平台统计数据显示，“十一”长假以来，老年人出行比例正在逐步上升，一些老年人是“旅游控”。老年人愿意出去旅游 ，也需要更加到位的服务，相关企业和部门应面向老年旅客开发更加人性化的产品。

首先必须正视的是，组织游客出行，本就具有较高的安全风险，老年人又是高风险人群。一般的旅游公司，不具备保证老年人安全出行的能力和资质，还存在交通安全、保险手续不完善等问题，这些都会成为潜在隐患。同时，“银发族”出游在报团时，往往会遇到一定阻碍。比如，旅行社要求家属陪同，如果没有家属陪同，则要求三甲医院出具健康证明，家属还需签“免责协议”。有的旅行社怕担责任，干脆拒绝70岁以上的老人参团旅游。上述种种，显然挫伤了“银发族”出游的积极性，损害了老年人的权益，也不利于旅游业的良性健康发展。

基于此，2016年9月1日，针对“银发族”出游，《旅行社老年旅游服务规范》正式施行，从旅游六要素“吃住行游购娱”的角度出发，结合老年人的自身特点，制定了诸多规定，给“银发族”出游上了一个“保险”，针对老年游客所关注的行程设计、保险、投诉等多个环节，均有具体规定，进一步规范了老年人旅游市场。

可见，保障“银发族”出游，关键是管理服务适老化。这就要求，旅游机构应严格执行《旅行社老年旅游服务规范》，使管理服务更趋于人性化、合理化，既符合老年人的旅游特点，又切实保障老年人的合法权益。同时，应规范操作，分工明确，程序细化，大大降低强制购物、隐形消费等低价团风险。特别是，旅游机构应与保险公司合作，就旅游意外险年龄上限进行沟通协商，为更多老年旅游者提供保险保障。只要市场日趋规范，服务质量大幅提高，自然会形成促进市场繁荣的强劲动力，从而与国际接轨，打造成熟、健康又稳定的老年旅游市场。