郎晶晶

无障碍环境建设，是方便残疾人、老年人等特殊群体融入社会的重要基础条件，也体现着一座城市文明的温度。近年来，我省不断推进无障碍设施的建设力度，无障碍环境逐年改善，但也应看到，一些地方的无障碍设施尚不完善，而一些已经建好的无障碍设施并未真正发挥应有的作用。

笔者在与部分残疾人交流时发现，目前我省无障碍设施建设管理存在的问题主要体现在两个方面：一是设计不科学、不合理、不够人性化，不能真正方便有需要的群体。二是建好后，没有“管”好，阻碍了作用的发挥。比如一名肢体残疾人说，很多商场、银行的无障碍通道坡道太陡，残疾人轮椅很难开上去，最后沦为小孩做游戏的“滑梯”。一名盲人反映，小区门口的盲道经常被车辆、摊贩占用，无法正常使用。还有一些盲人朋友反馈，电梯里的按钮上没有盲文不方便操作；过马路时，红绿灯语音播报只提示了可不可以通行，却没有提示方向和方位。诸如此类问题，都是使用者容易发现，而设计者、管理者容易忽略的。

新时代的无障碍环境建设应致力于解决“好不好用”“管不管用”的问题。今年9月1日起，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式施行。其中，提出了“无障碍环境建设应当与适老化改造相结合，遵循安全便利、实用易行、广泛受益的原则。”

什么样的设施是安全便利、实用易行的？使用主体最有发言权。无障碍设施的设计、管理、维护工作，应多听听使用人群的建议。

在无障碍设施建设时，相关部门应邀请残疾人、老年人等群体和相关专家全方位参与无障碍设施的规划、设计、建设，工程建设完工后应鼓励使用人群代表开展“体验式”验收，对不足之处提出改进建议。住建、市场监管等部门还应推动构建无障碍环境建设标准体系，实现无障碍设施国家标准、行业标准、地方标准的有机衔接，让设计、施工单位有章可循。

针对无障碍设施的维护管理问题，应充分发挥各级残联组织、老年协会等群团组织的监督作用，组建无障碍环境建设督导队伍，常态化开展无障碍环境督导，并建立反馈督促机制，定期向相关部门反馈意见，督促整改。广大市民应关心、重视无障碍环境建设，发现侵占、损害无障碍设施的行为应及时向主管部门反映。设施建设主体也应定期对设施进行必要的维护和保养。

无障碍环境建设，不仅要有硬基础，更要有“软服务”。各地社区还应广泛调动辖区的网格员、志愿者、社工等基层治理力量广泛参与建设、维护无障碍设施，同时在地铁、公交站台、公园等公共场所广泛开展志愿服务，帮助更多有需要的人，让我们的城市真正实现有“爱”无“碍”。