本报记者 党晓培 见习记者 李燕

聚焦

今年9月以来，昆明市卫生健康委开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，将以病人为中心的理念贯穿医疗服务全流程、全环节，加快卫生健康行业提质增效，树立为民办实事长效机制，积极推动调整医疗资源、延长开诊时间，继全面开通周末门诊和节假日门诊之后，市级公立医院已全部开通夜间门诊服务，满足患者多元就医需求。

提供群众就医新体验

“娃娃脸部受了伤，以为只能求助急诊外科，没想到现在有了更好的选择。”12月18日晚上10点，家住江东花城的10岁女孩妙妙因脸摔伤，来到昆明市第一人民医院（甘美医院）就诊，恰遇整形美容科主任赵娴坐诊，她为妙妙做了美容清创缝合手术。

“我们科率先在全省开展24小时美容清创缝合手术弹性门诊，为面部外伤患者带来及时的诊疗，让他们留住美丽。”赵娴说。

12月16日晚，昆一中西山中学高三学生李书涵在家长的陪同下来到西山区马街卫生服务中心就诊。“孩子现在学习很紧张，只能是这个点来看病。”值班的医生认真问诊后开药输液，护士还给李书涵送来热水袋。该中心主任梁超说：“近期呼吸道疾病高发，夜间就诊患者中学生占半数以上。我们将原本8∶30至21∶00的就诊时间改成8∶00至22∶00，解决群众就诊需求。”

“打造弹性门诊，让群众在实现错峰就医的同时，获得优质诊疗服务。”昆明市卫健委主任许睿介绍，全市各家医院增设周末门诊、夜间门诊等，有针对性地为上班族、学生等群体看病提供方便，打造有温度的医疗服务。

早在2019年，昆明市第一人民医院儿科就开设了24小时专家门诊。为进一步缓解近期患儿就诊压力，该院启动应急预案，向儿科门诊、急诊、发热门诊增派医生，缩短患儿就诊等待时间，启动弹性门诊，增加夜间专家门诊。副院长王胤佳介绍，该院启动床位统筹管理机制，南北两院区儿科儿童病房住院床位从57张增加到122张、配备了124名医护人员，有效满足患儿就诊需求。

为提升群众就医体验，昆明市卫健部门与公立医院针对看病就医“三长一短”、“上班族”就诊时间冲突等问题，合理安排各科室号源量，调整放号时间，提供夜间、周末及节假日门诊等多种模式供患者选择。此外，还设立方便门诊，开通信用就医，为患者提供一站式诊疗服务，切实惠民便民。

守护群众健康不打烊

“现在孩子的视力是个大问题。幸好延安医院眼科开设了特色门诊，解除了我们家长的后顾之忧。”12月16日下午6点，家住延安医院附近的张婷女士带着上小学六年级的孩子来看眼科专家门诊。

今年以来，昆明卫生健康行政部门选定改善患者就医感受、提升患者体验作为调研主题，直奔问题去，清单式管理、项目化推进问题解决。各家医院党委领导班子成员深入行政职能部门、临床医技科室以及相关兄弟单位进行调研。“我们院由院领导班子带队，在准备全面开展夜间门诊前，以普通患者身份体验就医流程，梳理出涉及挂号、就诊、检查、缴费、取药等6个方面21个具体问题，见细见小见实改善患者就医体验。深入调查研究分析并形成问题清单，及时解决群众健康服务急难愁盼问题。”延安医院副院长王文举说。

据介绍，昆明市卫健委打造的“昼夜同款”夜间门诊，实行普通挂号、平价收费，群众可享受与日间同等质量医疗服务。同时，推行“互联网+”模式，开展延续医疗、护理、治疗，为不方便到院的患者提供服务，实现服务群众不断档、守护健康不打烊。市卫健委副主任王庆华表示，在市级公立医院推出夜间门诊、周末门诊和节假日门诊三类弹性门诊服务，满足患者多元化就医需求。